«Вудвилль» слишком увлечен собой и совершенно забыл о клиенте, которого так сильно хочется найти.
1. «Вудвилль» слишком увлечен собой и совершенно забыл о клиенте, которого так сильно хочется найти.
2. Вывод из первого пункта - компания в действительности не знает своего текущего клиента и тем более не занимается поиском потенциального, а точнее изучением его предпочтений, ожиданий и т.д. Сам по себе вопрос выбора дома для личного проживания, довольно скрупулезный процесс (особенно, если речь идет о премиальном рынке) и человек желает получить ту информацию, которая поможет ему принять правильное и обдуманное решение (особенно, когда речь идет не о самом дешевом производстве) и в данной ситуации очень важно дать эту информацию в удобной и правильной форме.
Данную проблему "Вудвилль" сейчас не решает, у клиента остается больше вопросов, чем ответов (особенно после посещения сайта). В данном случае поможет тщательное изучения текущего покупателя (своего или конкурентного): соцдем, потребности, мотивы, барьеры, триггеры и так далее.
Совет: использовать положительные мнения людей, которые уже воспользовались услугами компании и счастливо проживают в доме. Приводить такие примеры на собственных ресурсах. Рассказать про основные преимущества для покупателя и акцентировать на этом внимание (время постройки, гарантия, экологичность и т.д. и т.п.)
3. Основной источник информации о компании на сегодняшний момент - сайт woodvil.ru. Ему нужно уделить особое внимание, прежде чем начинать заниматься его онлайн продвижением. Сейчас сайт похож на форумную площадку (типа «из рук в руки») с довольно неюзабильной структорой, лишним контентом и весьма странным дизайном, который на мой взгляд, ну никак нельзя сопоставить с современностью и технологичностью компании. Здесь тоже отчетливо видно, что о клиенте на данном этапе забыли. Требуют отдельного и детального обсуждения материалы, которые сейчас размещены на сайте. К примеру, фотографии недостроенных домов в самой шапке сайта или не самые качественные 3D модели в разделе «проекты домов». Слишком «тяжелое» неструктуированное меню и т.д. «Экскурсия на производство» довольно тяжелый для восприятия видео-ролик, а презентация ниже слишком перенасыщена лишней информацией и выполнена слишком просто и неинтересно.
Необходимо взять сайт и посмотреть на него глазами клиента. К примеру, на раздел "Реализованные проекты"... фотографии с заваленным горизонтом сейчас выглядят не очень привлекательно…
Совет: создать краткий видеоролик на сайте (или несколько коротких роликов), который(ые) будет описывать основные преимущества от взаимоотношений с компанией, начиная от процесса описания технологии производства, времени постройки, экологичности, гарантий, удобства и до фактической постройки дома - все что необходимо клиенту для положительного решения о покупке.
4. Изучение и сегментация текущей и потенциальной клиентской базы. Есть, как минимум, несколько групп клиентов: 1) клиенты, которые только задумываются о постройке дома; 2) клиенты, которые находятся в стадии выбора компании-строителя; 3) клиенты, которые готовы купить, но ждут специального предложения или им не хватает текущей информации. Необходимо работать с каждым из этих сегментов и копить о них всю информацию.
Совет: Для 1го блока хорошо работает участие компании на тематичных интернет-сообществах (форумы, порталы). Также необходимо использовать агентов влияния, которые будут делиться положительными отзывами, советами, опытом с будущими покупателями. Для 2го: контекстная реклама в гугл и яндекс, СМИ о недвижимости и т.д. - данные виды рекламы удачно войдут в текущий бюджет компании - одним словом, там где клиент уже готов купить. Для 3го: необходимо разработать комплекс стимулирующих мероприятий и постоянно анализировать информацию.
5. SEO и контекст. Я ввел в гугле "Вудвилль", получит ответ "Большие деревянные дома под ключ". Очень сильно сомневаюсь, что это именно тот запрос, который соответствует ожиданию клиента. Яндекс мне выдал "Производственно-строительное предприятие "Вудвилль". Тоже сомнительно. Необходимо оптимизировать представление компании на поисковиках и запустить обдуманную контекстную рекламу. К примеру, при запросе в гугл "вудвиль" с одной "л", я не смог найти интересующую меня компанию.
6. Компании на сегодняшний момент не хватает собственного лоска и дифференциации от других компаний на рынке. Нужно развивать направление (посредством PR-инструментов).
Итого:
1) Досконально изучить текущего и потенциального клиента. Собирать положительные и негативные отзывы, работать с ними. Рассказывать про основные преимущества компании "Вудвилль".
2) На основе полученной информации качественно поработать над сайтом, дать эту информацию продавцам, завести форум с живым общением и т.д.
3) Сегментировать клиентов, работать с каждым из сегментов.
4) Запустить качественную контекстную рекламу, проработать SEO-оптимизацию, вести релевантный трафик на сайт (в рамках бюджета), анализировать текущий трафик и повышать конверсию в продажи.
5) Постоянно собирать и анализировать всю информацию.
6) Развивать партнеров и кросс-маркетинговые активности, например, с финансовыми организациями (рассрочки, кредитные инструменты и т.д).