Потребители с наибольшим уважением относятся с компаниям BMW, Walt Disney и Rolex, выяснили аналитики. Мнение конечных покупателей основано, в первую очередь, на эмоциях, комментируют эксперты, поэтому такие результаты опросов свидетельствуют исключительно о грамотном маркетинге.
Фото: Michael Dalder/Files, Reuters
BMW признана самой уважаемой компанией в мире. Рейтинг составила консалтинговая фирма Reputation Institute. Она провела опрос среди 55 тыс. потребителей из 15 стран. В первую тройку также попали компании Walt Disney и Rolex. Исследователи учитывали такие потребительские индикаторы как доверие, уважение, восхищение и доброжелательность. На репутацию бренда в основном влияют нерациональные мотивы, уверен директор пиар-агентства "Сокур и партнеры" Дмитрий Сокур.
"В постиндустриальную эпоху характеристики товара или продукта не так важны. Важны эмоции, которые окружают товар. Потребительский рейтинг тоже очень важен. Когда два товара имеют одинаковые характеристики и выглядят одинаково, примерно, конечно, потребитель возьмет тот, у которого хорошая репутация и который настроен дружелюбно по отношению к потребителю", — полагает Сокур.
Эксперты оценивали компании с точки зрения корпоративной репутации. Однако рейтинг отражает мнение лишь конечных потребителей, считает заместитель гендиректора по рекламе и пиару компании "Финэкспертиза" Ирина Зеленкова.
"Учитывая методику составления этого рейтинга, самим компаниям повлиять на свои перемещения внутри этот рейтинга, на самом деле, достаточно сложно. Потому что речь по сути дела идет о некоем варианте социологического опроса, который обобщает мнения людей, далеких и от бизнеса, и от рекламы, и от маркетинга продвижения, то есть просто рядовых потребителей. В первой десятке лидеров этого рейтинга, так или иначе, по умолчанию будут максимально узнаваемые бренды", — уверена Зеленкова.
В рейтинг не попала ни одна из российских компаний.