Точечное воздействие

Интервью с Олегом Корень

Директор департамента маркетинга НБД-банка Олег Корень об особенностях коммуникаций региональных кредитных учреждений с целевой аудиторией.

Business Guide: В чем состоят основные отличия рекламных кампаний федеральных и региональных банков, на ваш взгляд?

Олег Корень: В основном федеральные структуры, в частности банки, проводят информационные кампании централизованно. Одно или несколько агентств размещают рекламу в регионах присутствия. Подобные кампании имеют волнообразный характер, связанный с запуском нового продукта или услуги. Ключевое отличие в продвижении регионального банка заключается в более гибком подходе и точечном воздействии. У нас есть возможность оперативно реагировать на изменения рынка и потребности клиентов. Конечно, в рекламных кампаниях региональных банков также присутствует сезонность, однако во время реализации всегда можно внести корректировки, если они необходимы.

BG: Согласно последним тенденциям, банки поэтапно увеличивают расходы на продвижение в интернете? У вас эта доля растет?

О. К.: Безусловно. Сегодня все больше коммуникаций реализуется в интернете, и мы, конечно, следуем этим тенденциям. Так, к 20летию НБД-банка мы запустили новый, более функциональный и удобный сайт, который отличается интерактивностью. Теперь у наших клиентов есть возможность провести расчеты с помощью калькулятора, заполнить заявку на кредит и многое другое. В целом наше присутствие в интернете тоже постоянно растет.

BG: НБД-банк, пожалуй, один из немногих региональных банков, который и тщательно прорабатывает рекламные кампании собственных продуктов, и вкладывает средства в имиджевые мероприятия. Почему, как вам кажется, такой подход в регионах скорее исключение, чем правило?

О. К.: Мы банк, который в основном работает с малым и средним бизнесом. Поэтому все коммуникации выстраиваем в соответствии с особенностями целевой аудитории. Наша позиция в том, что общаться с партнерами нужно на понятном языке с помощью эффективных каналов. При этом важно понимать: уровень коммуникации компании отражает компетентность управления в целом. Показывает, насколько организация серьезно относится к постановке и реализации задач, к своей репутации и планам дальнейшей деятельности.

BG: Одно из самых значимых имиджевых мероприятий НБД-банка — проект «Лидер года», в рамках которого вы делаете то, что мало кто делает даже на федеральном уровне: берете на себя организацию бизнес-семинаров и тренингов не только в Нижнем Новгороде, но и в других странах мира. Почему банк занялся реализацией такого проекта? Что это для вас: больше реклама или проявление социальной ответственности?

О. К.: Этот проект стал логическим продолжением нашей основной деятельности, направленной на поддержку малого и среднего бизнеса. Такая поддержка может осуществляться на нескольких уровнях. Самый очевид-ный — содействие развитию бизнеса путем предоставления финансовых средств. Однако в определенный момент пришло четкое осознание, что предпринимателям требуются не только финансовые средства, но и своевременная исчерпывающая информация о процессах, происходящих на рынке, новые идеи, обмен практическим опытом. То есть нужно развивать самих предпринимателей, поскольку малый бизнес — это на 99% продолжение того человека, который им управляет. Поэтому мы предложили содействие на более высоком, ценностном уровне — образовательно-исследовательский проект «Лидер года: Малый и средний бизнес». Мы видим зону приложения своих усилий далеко за пределами кредитования, и для нас очень важно, что «Лидер года» помогает предпринимателям в поисках новой информации. По большому счету наш проект является проявлением социальной ответственности, инвестицией в бизнес-среду.

BG: Существует ли статистика, насколько результативны проводимые банком рекламные и имиджевые мероприятия?

О. К.: Планируя любую рекламную кампанию, мы прежде всего определяем показатели эффективности и сразу после ее проведения оцениваем, насколько достигнуты цели. Такая работа ведется уже много лет, и ее результат — оптимальный бюджет, который позволяет достигать желаемых показателей. Кроме того, мы стали точно прогнозировать результат, что подтверждается на основе эмпирического опыта. Еще одним нашим достижением является то, что НБД-банк занимает второе место по уровню восприятия как банк для малого и среднего бизнеса среди федеральных и региональных банков. Это подтверждают независимые маркетинговые исследования, которые были проведены осенью 2012 года.

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...