Банки всегда проповедовали индивидуальный подход к клиенту, правда при учете того, что на счетах этого клиента лежит определенное количество миллионов. Сейчас кредитные учреждения пошли навстречу целым группам людей с учетом их потребностей. Создаются отдельные офисы для молодежи, пожилых людей, выпускаются кобрендовые карты для мужчин и женщин, клиенты делятся даже по религиозному принципу. Как выяснилось, отраслевые эксперты к подобным инициативам относятся с большой долей скепсиса — спрос на традиционные банковские продукты в России и так невысок, что уж говорить о нишевых предложениях. Отчасти я с этими тезисами согласна. Лично я «свой» банк нашла благодаря друзьям. Как-то за ужином они с восторгом рассказывали об одной управляющей филиалом крупного федерального банка, при взаимодействии с которой проблем не возникает никаких: клиенты ей доверяют настолько, что она по их просьбе может перевести деньги с одного их счета на другой, в экстренной ситуации сама внесет ежемесячный взнос по кредиту, если они не успевают подъехать в нужное время. Меня заинтересовала эта удивительная управляющая. Поэтому мне в скором времени представился случай убедиться в ее профессионализме. Мне понадобился кредит. Обойдя трех знакомых управляющих банками, я вспомнила недавний разговор с приятелями. Управляющая действительно помогла все сделать быстро и на максимально приемлемых для меня условиях. Кредит тот уже выплачен, но мое взаимодействие с этим банком, а конкретно с этим человеком не заканчивается. Большинство моих счетов размещены именно в ее филиале. И если она надумает уходить в другой банк, то уверена — 99% ее клиентов пойдут за ней. Ведь она не просто продает нам те или иные услуги, она советует, следит, чтобы условия были для нас максимально выгодными. Это наш полноценный финансовый консультант. Поэтому, я убеждена: репутация конкретного управляющего и доверие клиентов — это то, что в российской банковской системе работает безотказно. Все остальное — не всегда аргумент.