13 марта были обнародованы изменения в европейский регламент, регулирующий права пассажиров при задержках или отменах рейсов. С 2015 года авиакомпании будут обязаны предоставить информацию о рейсе максимум спустя полчаса после его задержки. Нововведения касаются также порядка получения нового билета. Подробности — у Александра Мезенцева.
Фото: Павел Кассин, Коммерсантъ / купить фото
Европейские авиапассажиры получили новые права. Спустя полчаса после задержки рейса они смогут потребовать от авиакомпании предоставить информацию о происходящем, через два часа — получить еду и напитки, а через 12 часов — бесплатный билет на самолет другого перевозчика или на поезд.
Новые правила озвучил 13 марта комиссар Европейской комиссии по вопросам транспорта Сийм Каллас. Он обнародовал программу реформирования прав авиапассажиров задержанных или отмененных рейсов. Предполагается, что документ сможет помочь не только потребителям, но и авиакомпаниям избежать многомиллионных исков. Так, если ранее пассажиры могли требовать компенсации от перевозчика в случае трехчасовой задержки рейса, то теперь у компаний есть пять часов на поиски альтернативного варианта полета. Если предложения Еврокомиссии буду приняты, это негативно скажется как на пассажирах, так и на авиакомпаниях, уверен главный редактор журнала "Авиатранспортное обозрение" Алексей Синицкий.
"В принципе, да, такие гарантии, конечно, хороши, но нужно понимать, что они идут, в том числе и за счет пассажиров, и за счет общего ухудшения экономического состояния авиакомпании, которое тоже нельзя до бесконечности ухудшать", — уверен он.
Российское законодательство также предусматривает определенные меры в случае отмены или задержки рейсов, правда, не такие строгие, как предлагает Еврокомиссия, сообщил председатель общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Михаил Аншаков.
"При задержке рейса через четыре часа вам обязаны предоставить питание, через шесть часов в ночное время и через восемь часов в дневное — гостиницу за счет авиакомпании. В российском законодательстве это предусмотрено. С другой стороны, не предусмотрена санкция непосредственно к тем авиакомпаниям, которые эти меры не предпринимают", — считает он.
В рамках реформы также предлагается запретить авиакомпаниям взимать штраф за исправление опечаток в билете, разрешить музыкантам проносить в салон самолета небольшие инструменты. Согласно новому своду правил, срок проживания пострадавших пассажиров в гостинице за счет авиакомпании составит не более трех дней. Предложения Еврокомиссии должны быть одобрены странами ЕС. Они могут вступить в силу уже в 2015 году.