Еврокомиссия представила новые права пассажиров авиатранспорта. Приоритетными пунктами в них определены информирование, помощь в непредвиденных ситуациях и при изменении маршрута.
В частности, они включают перенаправление пассажиров на рейсы конкурирующих перевозчиков, в случае если запланированный рейс откладывается более чем на 12 часов. Также разъясняется понятие «исключительных обстоятельств», при которых пассажир вправе требовать от авиаперевозчика компенсации. Например, технические неполадки на борту самолета не входят в это понятие, а природные катастрофы и нарушение работы диспетчерских служб входят.
В Еврокомиссии сообщают, что эти правила станут законодательной нормой в 2014 году и внесут значительную определенность во взаимодействие авиакомпаний и пассажиров.
По материалам ВВС