В этом году в iOne появится много новых рубрик. Одна из них — конкурс читательских решений бизнес-задач, связанных с ИТ. Первое задание редакционное: лучший ответ, выбранный жюри, будет опубликован в следующем номере, а его автор получит приз. Свои решения и задачи для следующих номеров присылайте по адресу ione@kommersant.ru.
Полезный инструментВот такой 3G Wi-Fi роутер МТС 7.2 достанется победителю
Большинство проектов по внедрению новых ИТ-инструментов заканчиваются неудачей — в этом признаются все участники рынка. И дело вовсе не в кривых руках или плохих разработках. Очень часто сотрудники компаний не хотят пользоваться на практике прекрасными в теории решениями. В бизнес-школах учат, что примерно 20% людей, работающих в компаниях, противятся всему новому, поскольку являются, по сути, консерваторами. В реальности сопротивляющихся нововведениям часто бывает гораздо больше.
Расскажите, как вы справляетесь с такими ситуациями. Кто должен озадачиться этим вопросом и предусмотреть меры для борьбы с внутренним сопротивлением? Взять на себя инициативу должен руководитель ИТ-департамента или это функция директора по персоналу? А может быть, это занятие вообще для главы компании? Как мотивировать людей и на каком этапе? Что эффективнее — кнут или пряник? Раздавать ли денежные бонусы за быстрое освоение новой системы, штрафовать за отказ ее использовать? Или у вас есть опыт применения в таком контексте модного приема геймификации?
Многие предприятия после внедрения ERP или даже продукта попроще вынуждены увольнять тех, кто категорически не хочет работать по-новому. Поделитесь своими мыслями, стоит ли расставаться с ценными, а иногда даже с ключевыми сотрудниками из-за их консервативного отношения к автоматизации? А если не увольнять, то как лучше поступить с таким работником? Лишить премии, перевести на другую должность, нанять бизнес-коуча, вскрыть подсознание человека с помощью психоаналитика?
Здесь возникает и еще один важный вопрос: из какого источника должны покрываться неизбежные затраты на борьбу с потенциальным или уже проявившимся сопротивлением? Включать ли их в бюджет проекта внедрения или относить к плановым затратам HR-департамента? Как рассчитать правильный объем средств, необходимых на обучение, адаптацию персонала, мотивацию и прочее? Ждем ваших откликов.