Январь — трудное время для многих предпринимателей. Люди отдыхают, продажи падают. Спад деловой и покупательской активности затронул и некоторых участников проекта "Стать коммерсантом".
Фото: Леонид Фирсов
В свободном стиле
Волны и ветер, более 6 км открытого моря. Переплыть Босфор решается не каждый, здесь требуются не только навыки пловца, но и твердость характера — многие участники заплыва сходят с дистанции. Анастасия Гизатова переплыла пролив в прошлом году, в этом хочет повторить опыт. Однако в собственном бизнесе Анастасия делает ставку на мягкость и доброжелательную атмосферу.
"Счастливый дом" оказывает стандартные для риэлтерской компании услуги: покупка, продажа и аренда жилья. Анастасия работала юрисконсультом в нескольких организациях. Когда родился ребенок, она решила перестать работать по найму и открыть агентство недвижимости. Друзья уверяли, что теперь у нее будет больше свободного времени для семьи. Сейчас Гизатова понимает, насколько они ошибались: "Теперь у меня две "дочки" вместо одной". На запуск проекта предпринимательница потратила в 2007 году около 1,5 млн руб.
"Счастливый дом" делает акцент на юридическом сопровождении сделки и ее безопасности. "Мы неоднократно спасали клиентов от сделок с квартирами с "темной историей" или фальсифицированными документами. Даже выявили группу квартирных мошенников",— рассказывает Гизатова.
Анастасия изначально решила, что главное для развития агентства — "преодолеть отчасти справедливое отношение к риэлтерам как к вороватым, малограмотным и хамоватым типам". Крупные агентства недвижимости обычно стремятся подчеркнуть свою значимость, снимая дорогие офисы и оформляя их в бизнес-стиле. Вопреки советам маркетологов, Гизатова оформила сайт и офис в "домашней" стилистике, используя яркие цвета и игрушки.
Анастасия нанимает сотрудников с юридическим и экономическим образованием, обязательно без опыта риэлтерской работы. Ее агенты помогают клиентам даже после сделки — например, оформляют налоговый вычет, полагающийся покупателям квартир.
Хозяйка дома Анастасия Гизатова спасает клиентов от мошенников, но не может навести дисциплину в своем бизнесе
Фото: Олег Сайфутдинов, Коммерсантъ
"Счастливому дому" удалось выделиться на фоне конкурентов. В 2008 году в агентстве работали уже 20 человек, но в кризис рынок недвижимости рухнул. Гизатова продала дачу и земельный участок, чтобы платить арендную плату за офис. "Счастливый дом" вошел в тройку крупнейших агентств недвижимости Казани. В 2011 году Гизатова приобрела офис за 2,5 млн руб.
Рынок вторичной недвижимости Казани сейчас перестал быстро расти. Но "Счастливый дом" начал заниматься новостройками — к концу 2012 года компания имела эксклюзивные договоры с пятью из 17 строящихся жилых комплексов Казани.
Анастасии удалось решить и одну из главных проблем риэлтерских компаний — текучку кадров, в прошлом году ушел только один сотрудник из 40. Но Гизатова боится, что дружеский и демократичный стиль приводит к анархии и потере дисциплины. Например, сотрудники постоянно опаздывают на работу. "Я не могу ругать людей, ведь всякое бывает: то машина сломается, то ребенок заболеет. Я и сама могу опоздать",— говорит Анастасия.
"Недостатки Анастасии — обратная сторона ее достоинств,— считает Марк Розин, президент компании "Экопси", специализирующейся на кадровом консалтинге.— Есть такой тип деловой женщины, у которой за внешней мягкостью стоит огромная сила духа". По его мнению, быстрый рост бизнеса "Счастливого дома" связан с правильным позиционированием. Напористость риэлтеров усиливает тревогу продавцов и покупателей недвижимости. Доброжелательность и интеллигентность на этом рынке встречаются редко.
Другая проблема — Анастасия не может выбрать приоритетные направления развития бизнеса. То она решает сделать франшизу и развиваться в других городах, то хочет открыть в Казани хостел. "Неорганизованность — моя основная проблема",— признает Гизатова.
По мнению Марка Розина, Гизатова попала в классическую ловушку: бизнес быстро растет, но все держится на личном умении основателя подбирать сотрудников. Компании не хватает бизнес-технологий. "Ее метания свойственны большинству хороших предпринимателей. Они постоянно генерируют идеи,— говорит Розин.— Анастасии предстоит перевести личное умение подбирать и воспитывать сотрудников в технологию".
Не исключено, что вскоре Гизатовой придется встать перед выбором: либо ограничить количество новых проектов, либо передать операционный менеджмент наемному топ-менеджеру, а самой заняться новыми проектами.
В ожидании чуда
WISE TIVI
ТелепортацияАндрей Орехов мечтает о том, чтобы все телевизоры стали умными
Фото: Евгений Асмолов, Коммерсантъ
Разработка устройства, позволяющего превратить телевизор в Smart TV (Москва)
Компания готовится к запуску продукта. Компаньоны получили тестовые партии первых двух продуктов, провели их сертификацию. Окончательно договорились с заводами в Китае. Партнеры организовали переговоры с российским дистрибутором: результат — несколько предзаказов. "Успех зависит от того, насколько правильно и привлекательно будет представлен наш продукт. Сначала мы делали упор на спецификации продукта. Теперь поняли, что надо писать о преимуществах, которые получает потребитель",— рассказывает директор компании Андрей Орехов.
Резьба по костам
Mallstreet.ru
По стойке смирно Дмитрий Шашкин "строит" сотрудников, чтобы сократить издержки
Фото: Элизабэт Хауст Ветур, Коммерсантъ
Интернет-гипермаркет товаров для дома и семьи (Москва)
Главная задача сейчас — прийти к положительному показателю EBITDA, так что январь прошел под девизом оптимизации расходов. Затраты компании относительно декабря сократились на 27%. Доходы тоже снизились. "Это сезонный фактор, рынок упал еще ниже",— объясняет гендиректор интернет-магазина Дмитрий Шашкин.
Зато доля заказов постоянных покупателей увеличилась на 2,1%. Одной из задач февраля стало обучение менеджеров продажам сопутствующих товаров. "Чтобы, например, ни один покупатель посудомоечной машинки не ушел без порошка для нее",— поясняет Дмитрий.
Когда нет денег
Mini Fellini
Тяжелый январь Максим Ясный думает, что предложить клиентам, уставшим от праздников
Фото: Настя Тайлакова
Портал и интернет-магазин "примочек" для гаджетов (Москва)
Запуск сайта откладывается на месяц: дизайнеры отвлеклись на собственные проекты. "Буду делать все сам, пока не найду заинтересованных людей",— говорит основатель компании Дмитрий Семаев. У него появилась возможность сделать офлайн-магазин в центре Москвы, так что Дмитрий сейчас рассылает предложения венчурным компаниям, поскольку на собственные деньги может только заказать образцы для интернет-магазина.
Скоро праздник
Blackbird Agency
ШкатулкаДмитрий Семаев нашел идеальный товар, осталось создать идеальный магазин
Фото: Элизабэт Хауст Ветур, Коммерсантъ
Event-агентство (Санкт-Петербург)
Начало года — низкий сезон для event-бизнеса. "Мы стали предлагать нашим клиентам новое направление — BTL-продвижение. Провели кобрэндинговую BTL-акцию для Jaguar",— рассказывает основатель компании Максим Ясный. Началась подготовка зарубежных выездных конференций для постоянного клиента, подписан контракт на четыре поездки в течение 2013 года. В феврале и марте Максим ожидает бума заказов.
Мобильные студенты
"Медкампус"
Снова в школуАнтон Масленников пытается понять, что интересует студентов медицинских вузов
Фото: Вадим Брайдов
Интернет-портал для студентов-медиков (Уфа)
В январе аудитория сайта выросла на 10 тыс. студентов. Привлечение студентов осуществляется в основном через социальные сети, где сотрудники проекта модерируют несколько групп с аудиторией 145 тыс. человек. "При регистрации мы проверяем зачетные книжки",— уточняет соучредитель компании Антон Масленников.
В январе было запущено мобильное приложение для платформы Android (приложение для iPhone стартовало в декабре). Суммарное количество установок приложений составляет более 6 тыс. Инвестор проекта — компания "Доктор на работе" увеличила вложения в "Медкампус" в 2013 году до $500 тыс. Параллельно сотрудники портала продвигают свои услуги среди потенциальных рекламодателей — фармкомпаний.
Жевать не пережевать
Energon
Под контролемРоман Матвеев убедился, что за поставщиками нужно присматривать
Фото: Татьяна Палыга, Коммерсантъ
Производство и дистрибуция энергетической жевательной резинки (Санкт-Петербург)
Компания начала продавать жвачку Energon в новой блистерной упаковке. Подрядчик, который занимался изготовлением картонных пеналов для нее, сроки затянул и допустил ошибки. "Если ваши исполнители начали нарушать условия исполнения заказа, надо ехать и разбираться лично. Надеяться на то, что исполнитель исправится и станет соблюдать условия договора, не стоит. У нас не Европа и не США",— делает вывод директор компании Роман Матвеев.
Энергетическая жвачка появилась в сети книжных супермаркетов "Буквоед". Тестовые продажи показали хорошие результаты. Матвеев заключил договор с дистрибуторской компанией в Санкт-Петербурге, продолжает отгрузки продукции во Владивосток и Комсомольск-на-Амуре.
Комментарий эксперта
Лоренс Райт, директор стартап-академии бизнес-школы "Сколково"
— Компания на стадии создания и тот же самый бизнес на этапе успешного развития — это разные вещи. Часто основатели стартапов обладают уникальными лидерскими качествами, умеют вдохновлять других людей. Они своеобразные "продавцы идей", задача которых — дать бизнесу первый толчок. Но на разных этапах развития компании нужны разные менеджеры.
Основатели, в свою очередь, редко остаются во главе проектов до конца. Они быстро начинают, но затем возникают другие вопросы — не про новые идеи, которые нужны на старте, а более приземленные вещи: операционный менеджмент, финансовая дисциплина, наем и удержание сотрудников. Начинаются бюрократия, обязательные процедуры, заполнение каких-то форм. Приходится долго и много совещаться. Мало кому это нравится.
Когда бизнес вырастает, меняются правила игры и менеджмента. Самое сложное — понять, что этот этап настал. Проблемы с дисциплиной сотрудников — один из признаков, что что-то идет не так. По моим наблюдениям, в российских компаниях сотрудники очень быстро начинают халтурить. Должны быть кнут и пряник, четкая система мотивации и наказаний.
В случае со "Счастливым домом", возможно, имеет смысл привлечь заместителя, который будет выстраивать дисциплину.
Можно воспользоваться услугами, например, стороннего консультанта, который поработает пару-тройку месяцев в компании, проанализирует ситуацию изнутри и даст рекомендации. В любом случае проблема решаемая.