Недостаточная защита от несанкционированной родителями покупки внутри приложений может стоить Apple более $100 млн. Именно в такую сумму оценивается возмещение потерь 23 млн недовольных пользователей. Шаг навстречу клиентам в этом вопросе обернется успешной маркетинговой кампанией, считают эксперты.
Фото: Aly Song/Files, Reuters
Apple выплатит недовольным клиентам более $100 млн. По предварительным подсчетам, именно в такую сумму компании обойдется улаживание спора по поводу покупок виртуальных товаров, которые совершали многие американские дети без ведома родителей. Конфликт между клиентами и корпорацией начался около полутора лет назад.
Изначально иск против компании Apple был подан в 2011 году пятью американскими семьями. Претензии истцов сводились к тому, что компания не обеспечила необходимой защиты, которая предотвращала бы совершение детьми внутри приобретенных через AppStore приложений покупок, не санкционированных родителями. Впоследствии выяснилось, что проблема так или иначе коснулась 23 млн потребителей. Предложение Apple предусматривает открытие пострадавшим кредита на $5 в электронном магазине iTunes либо возмещение наличными, если потери превысили $30, при условии, что эти потери будут документально подтверждены.
Решение Apple полностью вписывается в рамки традиционных для США методов разрешения споров между крупными корпорациями и потребителями, считает партнер юридической фирмы Lidings Андрей Зеленин.
"В Америке, исходя из той практики, которая нам известна, именно таким образом складывается рассмотрение споров по подобным делам, это вопрос, который устремлен в русло достижения договоренности между сторонами, исходя из каких-то разумных требований. Например, размер судебных расходов, который может повлечь полноценное разбирательство, репутационные и иные потери. Поэтому очень часто, независимо от признания или непризнания стороной вины, бывает и экономически, и по другим причинам, целесообразнее заключить соглашение об урегулировании спора", — рассказал он.
Решение Apple — это мудрый ход, благодаря которому компания не только ничего не проиграет, но, возможно, еще и получит дополнительный доход, считает генеральный директор Института развития финансовых рынков Валерий Петров.
"Apple в результате мирового соглашения решит три своих задачи. Во-первых, она проведет маркетинговую акцию, которая позволит увеличить объем продаж, хотя и часть этих денег будет заплачена из кармана Apple. Во-вторых, приобретая программы, пользователи будут пользоваться комбайном iTunes, а соответственно, посмотрят рекламу, которая также приносит Apple доход. В-третьих, она повысит лояльность клиентов, потому что далеко не все из них захотят просто возиться, чтобы возместить свои потерянные деньги, а пиар-эффект от этой акции будет огромным", — уверен он.
Мировое соглашение по данному спору требует одобрения суда. Вопрос будет окончательно решен первого марта.