Дополнение к сервису "Места, услуги, сделки" на Facebook просуществовало всего четыре месяца. Ориентируясь на успех купонных порталов, соцсеть запустила аналогичный проект. Однако новое начинание Facebook потерпело неудачу, рассказывают Михаил Хомич и Юрий Митин, отчасти потому, что в компании не учли: купонный сервис основывается на массовом общении с потребителем.
Михаил Хомич, преподаватель экономики инноваций МГУ им. Ломоносова:
Недавний колоссальный рост различных купонных сервисов, возглавленный Groupon, не мог остаться незамеченным у акул IT-бизнеса. Именно поэтому Facebook решил сунуться в эту нишу и запустить свои собственные купоны. Тем не менее, то, что вроде бы неплохо получалось у профильных игроков, потерпело полный крах у крупнейшей социальной сети. Эта история началась в ноябре 2010 года, когда Facebook объявил о дополнении к сервису "Места, услуги, сделки".
Суть была проста: надо было отметиться, например, в ресторане и тут же получить специальный купон на скидку или, скажем, бесплатную доставку. Услуга тестировалась в пяти городах США и показала себя исключительно неубедительной. Отчасти это объяснялось тем, что началась каннибализация главного источника дохода Facebook — рекламных объявлений. Ведь теперь пользователей больше интересовали купоны. С другой стороны, компания официально заявила о сомнительности модели, тем самым подтвердив доводы скептиков о грядущем провале Groupon. И главное: Facebook – это социальная сеть, а не форум для домохозяек, которых обманул ресторан, не взяв купон. Всего через четыре месяца после старта проект был закрыт. Как же ошибся основатель Facebook?
Юрий Митин, эксперт по инновационному предпринимательству:
Видимо, легче было купить компанию Groupon, чем пытаться бороться с сервисом на его рынке, возможно, сначала стоило развивать сервис-места, а потом уже запускать купон. Кроме того, это оказался совершенно непрофильный бизнес, основанный на массовом общении с потребителем. К этому Facebook оказался не готов.
Вывод
Всем бы такие провалы. Уж лучше за четыре месяца понять свою ошибку, чем потом объяснять инвесторам, куда делись миллионы.