Коротко

Новости

Подробно

Дрессировка банкиров

Журнал "Коммерсантъ Секрет Фирмы" от , стр. 108

Возглавив Сбербанк, Герман Греф получил не только тяжелое советское наследие, но и возможность провести реформы, которые не сумел осуществить в масштабах страны.


Текст: Дмитрий Крюков


Тот факт, что прогрессивный либерал Герман Греф возглавил закоснелый Сбербанк, является прекрасной завязкой для "документального экономического триллера" (как определил жанр книги издатель). Сам Греф, очевидно, нашел немного времени для общения с автором — его речь заимствована в основном из интервью разных лет. Зато люди из его окружения оказались открытыми, равно как и те, кто работал при прошлом предправления Сбербанка Андрее Казьмине.

Наиболее интересна как раз та часть книги, где описывается смена команд и философии Сбербанка. Это все же не триллер, но крепко сбитый "воспитательный роман". Вот Греф везет менеджеров на автозавод — перенимать опыт Toyota. Вот те, в свою очередь, учат клерков раскладывать скрепки и не держать клиентов за быдло. Евгений Карасюк, в прошлом журналист СФ, сумел детально описать внутреннюю кухню Сбербанка. Не так удались главы, посвященные внешним инициативам банка, будь то покупка "Тройки диалог" или переговоры с Opel. Однако без них описание "танцующего слона", пожалуй, было бы неполным.

Евгений Карасюк "Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать". Манн, Иванов и Фербер, 2013

Новые книги


Фред Райхельд, Роб Марки "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь". Манн, Иванов и Фербер, 2013

Как детракторов превратить в промоутеров? Автор известной маркетинговой методики Net Promoter Score (NPS) Фред Райхельд придумал, как измерить лояльность клиентов. Его идеи просты и понятны, опрос провести несложно, а результаты дают богатую пищу для размышлений. Если клиент вас рекомендует, это не только повод для гордости, а реальные деньги. Как сделать, чтобы их стало больше, узнаете из книги.

Изадор Шарп, Алан Филлипс "Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и брэнд". Альпина паблишер, 2012

Мемуары известных бизнесменов, рассказывающих о создании своей компании,— весьма полезное чтиво. Книга Изадора Шарпа, основателя одной из крупнейших гостиничных сетей, из их числа. Шарп первым начал предлагать в номерах бесплатный шампунь и полотенца, а также придумал много других "фишек". Почитать стоит не только отельерам, но и руководителям компаний, ориентированных на качественный сервис.

Люк Уильямс "Переворот. Проверенная методика захвата рынка". Манн, Иванов и Фербер, 2012

Партнер компании Frog Design предлагает собственный рецепт, как находить и внедрять прорывные идеи. Методика состоит из пяти шагов, где главное — уход от стереотипов, то есть латеральное мышление в чистом виде. Автор преподает в Stern School of Business New York University. Теперь с его подходом могут познакомиться и российские менеджеры. Читается легко, идеи правильные, еще бы кейсов побольше.

Топ-5 деловых бестселлеров в январе


Стивен Кови "Семь навыков высокоэффективных людей". Альпина паблишер, 2012

Айн Рэнд "Атлант расправил плечи" (комплект из трех книг). Альпина паблишер, 2012

Мартин Бьяуго, Джордан Милн "Меньше, но лучше. Работать надо не 12 часов, а головой". Альпина паблишер, 2013

Ричард Кох "Принцип 80/20". Эксмо, 2012

Михаил Ходорковский, Наталия Геворкян "Тюрьма и воля". Говард Рорк, 2012

Источник: Ozon.ru, ТД "Библио-глобус"

Что читаете?


Сунь-цзы "Искусство войны", Сергей Куценко, генеральный директор компании "Модный континент" (сеть Incity):

— Эта книга написана за несколько столетий до нашей эры. Но сейчас она так же актуальна, как и в древности, только читают ее не военные, а менеджеры. В книге есть все, что нам нужно,— принципы управления, конкурентной борьбы. Она помогает понять менталитет китайцев — для меня это важно, так как мы работаем с партнерами из Китая.

Комментарии