Дружественный сервис
Новый год больше не пахнет мандаринами. Но дело, думаю, не в них. Это ведь очевидно: доступность притупляет нюх, как чужие, присвоенные, деньги отбивают чувство совести, а жизнь на содержании — стремление работать. Что касается загадывания желаний, пока куранты не пробьют двенадцать, так это тоже дело рискованное. По мнению Норберта Винера, автора теории искусственного интеллекта, главная "опасность в том, что вам даруется то, что вы попросили, а не то, что вы подразумевали". Пока оно придет, это понимание последствий, утекает довольно много времени, а вы уже себе такого нажелали...
Новые смыслы в последнее время обрели и некоторые слова. Например, слово "дружественный". Раньше дружественными назывались страны, которые по сути таковыми не являлись, но состояли в одном, страшно сказать, социалистическом лагере. Теперь таким образом представляют себя разные заведения: так и пишут — "дружественный сервис". В том смысле, что не хамский, то есть особо подчеркивают свое преимущество — хорошее отношение к клиенту. И тут сразу вспоминается совсем уж чудовищное — "клиентоориентированный" бизнес. Банк, например, который выдает нам кредиты под "льготные" 19,9 процента.
Недавно я зачем-то зашла в ДЛТ, где человеческих цен уже нет, зато есть шанс оценить самый, что ни на есть, "дружественный сервис". Первое, что встречает тебя в этом храме торговли брендами, — шеренга крепких парней в черных костюмах, плотно выстроившаяся вдоль всех дверей прямо за турникетами. Издали их даже можно принять за манекены. У всех из ушей торчат спиральки-проводочки — кажется, что в ДЛТ приехали президент и сопровождающие его лица. На самом деле, это чтобы редкий покупатель, долетевший до середины моря роскоши, помнил, где находится — в московском филиале главного в стране универсального магазина. Чувствовал безопасность и уверенность в завтрашнем дне.
Помню, на заре перестройки недалеко от моего дома открылся зеркальный магазин с дорогими продуктами, и я рискнула зайти туда за картошкой. "Ненавижу", — сказала мне с большим чувством продавщица, натягивая на свежий маникюр резиновые перчатки. Это было недружественно. Но, по крайней мере, честно.