Юрий Пресляк, Саратов

Как укрепить позиции компании в условиях конкуренции?
Первое: обещать только измеримый результат и давать 100% гарантию возврата средств клиента если он этого результата не достигнет.

1. Как укрепить позиции компании в условиях конкуренции?

Первое: Обещать только измеримый результат и давать 100% гарантию возврата средств клиента если он этого результата не достигнет.

Второе: Переработать сайт и объявления в директе , он абсолютно не для новичков, получите отзывы о нем от потенциальной целевой аудитории, проанализируйте и все увидите, только не замыленным глазом.

Получайте обратную связь у уже прошедших курс, задавайте вопросы о том что по их мнению надо улучшить, одновременно это позволит Вам делать «допродажи» по существующей базе.

2. Как обезопасить себя от недовольных клиентов на узком рынке обучения яхтингу?

В жизни каждый человек ошибается. И это нормально. Он живет, пробует расти, достичь новых высот и то и дело совершает ошибки. Так и с компаниями. Даже не думайте, что такие динозавры рынка услуг, как «Apple» или «Coca-Cola», никогда не ошибались. Конечно же, ошибались. Но здесь дело не в том, сколько ошибок нужно сделать, а в том, как на них реагировать. Легко сказать, что, мол, у нас в компании такие правила, и мы ничего не можем поделать. Куда сложнее признать, что и Вы где-то совершили оплошность, и предоставить клиенту компенсацию, тем самым в его глазах подняться на ступеньку выше.

Что имеется в виду под компенсацией?

Представим такую ситуацию. Ваша компания некачественно обслужила клиента. Конечно клиент сразу же впадает в ярость, начинает названивать Вам в главный офис, а чего лучше, лично приходит с жалобой. В такой ситуации ни в коем случае не надо вставать в позу, нужно быстро среагировать так, чтобы разъяренный клиент ушел от Вас с сияющей улыбкой на лице.

Для этого Вы должны предложить ему соответствующую компенсацию, которая в его глазах будет выглядеть ценной. И вот увидите, результат не заставит себя ждать: в таком случае о Вашей компании будут говорить только положительные отзывы, что привлечет поток все новых и новых клиентов. В этом и есть эффективность компенсации.

Также не забывайте, что клиенты не любят ждать. Ведь зачастую клиент обращается с недовольством к служащим, в чьей компетенции нет права выплачивать или предоставлять какую-либо компенсацию. Служащие зовут менеджеров или администраторов (на это тоже нужно время), а при этом недовольство клиента все растет и его в любую минуту можно потерять.

Поэтому решение о быстрой компенсации должны принимать даже мелкие служащие. Ведь чем меньше характер проблемы, и чем меньше людей задействованы в ней, тем дешевле Вам обойдется компенсация.

Какие выгоды можно получить от компенсаций клиентам?

Во-первых, если поступает жалоба от клиента, значит в Вашей организации есть кое-какие недочеты. И чем быстрее Вы с ними справитесь, тем же лучше для Вас. Ведь в следующий раз пожалуется еще один клиент, потом еще один, пока, в конце концов, из-за какой-то мелочи Вы не растеряете всех клиентов. Так что на такой звоночек нужно отвечать молниеносно, чтобы получить от этого выгоду.

Во-вторых, быстрое решение проблемы повлечет за собой минимальные затраты, что тоже достаточно выгодно для Вашей компании.

И наконец, в-третьих, что достаточно важно, Вы сможете снизить текучку клиентов и рабочего персонала. Ведь не только клиентам приносит удовольствие высококачественный сервис обслуживания, но и служащим, которым может поднять настроение одна благодарная улыбка клиента.

3. Как убедить клиентов, что права не покупают, а получают?

Разобраться, а почему клиент хочет купить права, а не поучить.

Может это скучно, физически трудно, психологически не комфортно.

Надо просто на примерах объяснить что получить выгоднее для него лично, это сбережет это жизнь в критических ситуациях и поможет выбраться из них с достоинством, Вам надо разработать скрипты работы с клиентом и донести, почему это ему выгодно.

И еще разбейте курс на уроки, не сделав предыдущий, клиент не сможет получить следующий, у него возникнет простое желание дойти до конца, а если не захочет двигаться дальше, то наврядли пойдет в суд ,ибо это было его решение прервать обучение.