Вчера в Москве прошла конференция директоров гостиниц России, СНГ и стран Балтии, организованная ассоциацией туроператоров "Аэрофлот тур групп". Свои проблемы собрались обсудить руководители 500 отелей из 40 городов. Организаторы конференции предложили собравшимся принять участие в новом проекте — продвижении гостиничных услуг под единой торговой маркой Best Eastern Hotel. Это будет первая сеть, которая объединит российские отели.
Сегодня российский гостиничный бизнес сталкивается с массой проблем: устаревшая материальная база, нехватка квалифицированного персонала, низкая заполняемость и пр. Большая часть гостиниц не в состоянии самостоятельно продвигать свои услуги ни внутри страны, ни за рубежом. Они вынуждены либо размещать редкие тургруппы, либо обслуживать случайных клиентов. А этого явно недостаточно для обеспечения приемлемой заполняемости. За исключением некоторых высококлассных отелей Москвы, Санкт-Петербурга и ряда других крупных городов российские гостиницы не работают с международными системами бронирования, и информация о них недоступна туристам и бизнесменам.
Изменить ситуацию предложила ассоциация "Аэрофлот тур групп", объединяющая крупнейших туроператоров и авиакомпанию "Аэрофлот — Российские международные авиалинии". Ассоциация зарегистрировала торговую марку Best Eastern Hotel. Отелям, которые войдут в сеть, будет предоставлено сразу несколько возможностей продвижения своих услуг. Во-первых, информация о них будет опубликована в специальном каталоге, распространяемом на рейсах и в представительствах "Аэрофлота". Первый каталог с описанием 120 гостиниц уже издан тиражом 100 тыс. экземпляров. Во-вторых, информация о гостиницах будет распространяться через собственный центр бронирования сети, который, в свою очередь, будет передавать сведения в международные системы бронирования. Сейчас центр обслуживает 29 российских гостиниц, еще 46 собираются воспользоваться его услугами. Третья возможность для продвижения гостиничных услуг сети — сервер Best Eastern Hotel в Интернете. С его помощью потенциальные клиенты смогут не только получить информацию о гостиницах, но и забронировать номера. Помимо этого, гостиницы, входящие в сеть, будут участвовать в российских и зарубежных выставках, экспонируя общий стенд.
Войти в сеть может любая гостиница, ее "звездность" и уровень обслуживания не являются ограничением. Вхождение в сеть бесплатно, но на каждого клиента, поступившего через центр бронирования сети, гостиница должна предоставить скидку в размере 20-25%. Эти деньги пойдут на оплату труда агентов (около 10% от стоимости номера), средства телекоммуникации и поддержание деятельности центра. Как заявил на пресс-конференции зампредседателя Госкомитета по физкультуре и туризму Сергей Шпилько, сейчас речь идет не о том, чтобы создать внутри России гостиничную цепочку с единым качественным управлением. Пока потенциальные клиенты просто получат информацию о том, какие гостиницы есть в том или ином городе и какие услуги они предоставляют. Именно поэтому на первом этапе в цепочку Best Eastern Hotel войдут как лучшие отели, так и несертифицированные.
ЕЛЕНА Ъ-НОВОМЛИНСКАЯ