Из-за технических проблем почти все клиентские сервисы Сбербанка во вторник были недоступны в течение часа. Причины сбоя устанавливаются, заявили в самом банке. Однако эксперты отмечают, что подобные неудобства являются своеобразной платой за обновления систем и появление новых возможностей.
Глобальный сбой Сбербанка. Во вторник утром клиенты крупнейшего российского банка столкнулись с проблемами доступа практически ко всем услугам. Невозможно было расплатиться картой или снять наличные по всей стране. На данный момент неполадки устранены, сообщил "Коммерсантъ FM" руководитель управления общественных связей Сбербанка России Александр Базиян.
"Во вторник в период с 9.55 до 10.27 по московскому времени были недоступны операции по картам Сбербанка, банкоматы, торговые точки, "Сбербанк-онлайн" по всей стране. Инцидент не затронул обслуживание карт, эмитированных другими банками в банкоматах Сбербанка. Причины инцидента устанавливаются. Сбербанк России приносит свои извинения клиентам за причиненные неудобства", — сказал Базиян.
Проблемы с обслуживанием из-за технических сбоев для Сбербанка не редкость.
В начале июля этого года с проблемами столкнулись пользователи пластиковых карточек Сбербанка. На сайте кредитной организации появилось сообщение, что IT-служба предпринимает все возможное для устранения сбоя. При этом не были указаны даже примерные сроки разблокировки карт. Неполадки продолжались несколько дней.
За две недели до этого в московских отделениях банка исчезла возможность проводить платежи за коммунальные услуги.
Сбербанк сообщал о техническом сбое 4 мая, он затронул сервисы дистанционного обслуживания.
4 апреля официальный сайт банка был временно недоступен по техническим причинам.
В январе у нескольких региональных отделений возникли трудности с обслуживанием юридических лиц по наличным операциям.
В декабре прошлого года и в марте 2010 года в столичных отделениях Сбербанка происходили перебои по обслуживанию вкладов. Счета клиентов были заблокированы несколько часов.
Сбои в работе IT-систем — это будничное явление даже для самых продвинутых мировых корпораций, считает директор по развитию компании "1С-Битрикс" Алексей Сидоренко. По словам специалиста, клиенты вынуждены терпеть неудобства ради новых технологичных сервисов.
"Накопилось много проблем, и компании предпринимают усилия по их исправлению, переходя на новые системы. К сожалению, невозможно сделать абсолютно все эти переходы безболезненными. Сниженный уровень сбоев — это программное обеспечение для атомных электростанций. Там риски настолько велики, что многое не меняется для того, чтобы не допустить саму возможность сбоя. Мы хотим все время новые и новые уровни сервиса, которые предоставляют IT-технологии, то есть потребительский спрос гонит поставщиков услуг банков вперед, за это мы платим неработоспособностью", — рассказал Сидоренко.
Сбербанк обладает крупнейшей в России клиентской базой. Кредитная организация обслуживает 72,5 млн банковских карт.