Отечественные потребители недовольны качеством обслуживания и ограниченным ассортимент товаров в так называемых магазинах-дискаунтерах, которые не компенсирует даже низкая цена. Это ведет к оттоку клиентов из этого сегмента, констатируют аналитики. Однако на политику ритейлеров эконом-класса тенденция не повляет, уверены эксперты.
Россиянам надоели "дешевые" магазины. За девять месяцев этого года количество пробитых чеков в крупных розничных сетях, работающих в формате "дискаунтер" в среднем снизилось на 2%. Ритейлеры объясняют эти цифры ужесточившейся региональной конкуренцией, а потребители говорят, что недовольны качеством продуктов и уровнем сервиса. Несмотря на низкие цены, жители крупных городов перестали получать удовлетворение от покупки в магазине-дискаунтере, сообщил "Коммерсантъ FM" представитель сети магазинов у дома "Дикси" Лаврентий Губин.
"Покупатели стали более искушенными, и, прежде всего, это основано на развитии целевого формата торговли, развитии конкуренции. То есть когда у покупателя появляется выбор, то уже не только цена становится конкурентным преимуществом, но и остальные факторы, такие как сервис, качество самого магазина, качество продуктов и так далее", — пояснил Губин.
Главная причина недовольства дискаунтерами — ограниченный ассортимент товаров, считает директор Союза независимых сетей Сергей Кузнецов.
"Люди хотят экспериментировать, а дискаунтеры ограничивают такие возможности. Люди начинают задумываться о здоровом питании, что приводит к тому, что более качественные продукты можно приобрести именно в формате супермаркета, поскольку дискаунтеры не позволяют выложить на полки весь ассортимент или необходимый покупателю ассортимент. Совершать покупки в приятной обстановке — это тоже аргумент", — считает Кузнецов.
Однако ожидать повышения качества обслуживания в магазинах-дискаунтерах, а также увеличения магазинов премиум-класса в России в ближайшее время ожидать не стоит, в этом уверен управляющий директор группы компании "Алор" Сергей Хестанов.
"Само заявление о падении интереса к дискаунтерам говорит о том, что торговля делается более зрелой. Постепенно начинается переход от экстенсивного роста к росту качественному. Процесс приведет к тому, что поднимется уровень дискаунтеров. Возможно, те потенциальные покупатели, чей достаток позволяет приобретать товары в магазинах более высокого класса, перейдут туда. Но в любом случае, это длительный постепенный процесс", — уверен Хестанов.
Одновременно со спадом трафика в розничных сетях зафиксирован рост среднего чека. В среднем сумма покупки увеличилась на 6%.