Доступный плод

Благодаря "облакам" небольшие фирмы получают инструменты, ранее доступные корпорациям. Пример — виртуальная АТС в связке с CRM.

Текст: Светлана Рагимова

Виртуальной АТС (автоматической телефонной станцией) "Манго телеком" постоянно пользуются уже несколько десятков тысяч организаций. Это полноценная замена физических телефонных станций, которые предлагают многие производители "железа": Panasonic, Ericsson и другие. Функциональность "облачной" АТС "Манго-офис" при этом соответствует самым дорогим устройствам бизнес-класса. А стоимость сервиса такая, что его может позволить себе даже самый бедный студенческий стартап.

Тариф "Начальный" на десять сотрудников и четыре внешних номера (каждый из которых 100-канальный) обойдется в 740 руб. ежемесячно плюс 300 руб.— минимальный платеж за звонки. Тариф "Классический" — на 40 сотрудников, десять внешних номеров — 2290 руб. в месяц. "Свободный" будет стоить 3560 руб.

Последний отличается тем, что включает все дополнительные сервисы, которые предлагает "Манго телеком". На двух "младших" тарифах усовершенствованные функции нужно покупать отдельно. Это, например, опция "Статистика и мониторинг". В самом простом случае она позволяет просматривать информацию о несостоявшихся вызовах (чего не умеют физические АТС).

В более сложном случае сервис помогает визуализировать полную картину "телефонной работы" сотрудников, а в самом продвинутом — даже анализировать эффективность рекламных кампаний на основе точных данных. Для этого достаточно дать разные номера телефонов, например, в буклет, на сайты и в газеты. Затем в режиме реального времени или, скажем, через месяц следует посмотреть распределение звонков по номерам и периодам. Помимо этого такая функция позволяет детально анализировать нагрузки по часам, по регионам — источникам звонков и другим срезам.

В октябре компания выпустила еще один "облачный" продукт, который удобно использовать вместе с виртуальной АТС,— CRM (Customer Relationship Management) "Манго-офис". Работает это так. Сотрудник звонит сам или принимает входящий звонок, на экране его компьютера появляется окно, где можно выбрать готовый или задать новый сценарий, по которому будет происходить дальнейшая работа с контрагентом (клиентом, партнером). Допустим, в пиццерию позвонил человек, желающий заказать еду на дом. Если он обращался ранее, оператор видит, как его зовут, что он заказывал и на какую сумму. Ясно, что это инструмент повышения лояльности: человеку предлагают повторить предыдущий заказ или дают скидку на любимый напиток.

CRM можно настроить под более сложные потребности бизнеса — составить собственные процедуры ведения дел с клиентами или контрагентами, обозначить этапы и даже подключить к ним наблюдателей из числа других сотрудников.

Допустим, офис-менеджер ищет нового поставщика офисной канцелярии. При каждом звонке в новую компанию он создает карточку в CRM и задает сценарий "Заказ канцелярии". Если удается дойти с потенциальным поставщиком до этапа предоставления образцов, к процессу подключается наблюдатель — главный закупщик компании. И только он может перевести процесс на этап подписания договора.

Программа интегрирована с бухгалтерской системой 1С. Это позволяет отслеживать, например, оплатил ли счет тот или иной клиент, подсчитать KPI по продажам конкретных менеджеров. Интеграция CRM с виртуальной АТС проясняет, какова на самом деле продуктивность сотрудника.

Скажем, два сотрудника заключили по пять контрактов за месяц, при этом первый совершил 50 звонков, а второй — 25. КПД, очевидно, больше у второго сотрудника. Именно на него АТС должна автоматически направлять звонки потенциальных клиентов. Первого, возможно, стоит проконтролировать дополнительно и прослушать записи его бесед с клиентами.

"Облачность" сервиса позволяет руководителю сделать это отовсюду, где есть интернет. Сотрудники могут работать из дому, не вызывая подозрений в том, что получают зарплату зря. Их звонки можно посчитать, посмотреть активность, историю заключенных контрактов, а при необходимости дополнительно послушать записи бесед.

CRM предлагается по трем тарифам: "Промо", "Отдел" и "Офис". Первый вариант не подразумевает никакой оплаты. Все функции CRM-сервиса доступны без ограничений по времени, но только для троих сотрудников и с местом для хранения данных до 100 Мб. Тариф "Отдел" (2 тыс. руб. в месяц) — для шести сотрудников, с 2 Гб дискового пространства, без доступа к функциям "бизнес-процессы" и "рабочий стол" (таблица "живых" сводок, настроенных "под себя").

В старшем тарифном плане (4,5 тыс. руб. в месяц) включены все функции, число пользователей — до 12 человек и 4 Гб для хранения. Бета-версия CRM тестировалась полтора года, последние полтора месяца ее работоспособность проверяли абоненты виртуальной АТС.

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...