Арбитражный суд по Новосибирской области оштрафовал авиакомпанию "Сибирь" за то, что она продает билеты на несуществующие места. Разбирательство было инициировано по жалобе пассажира, который купил билет, но на борт его не пустили. В самолете просто не было свободных мест.
Дело о лишнем билетике расследовала прокуратура. Выяснилось, что пассажир рейса Омск-Москва заранее забронировал билет, оплатил его, пришел на регистрацию без опоздания, но улететь так и не смог. Оказалось, что билетов продано больше, чем есть кресел в самолете. Но авиакомпания в этом не виновата, пояснил директор Infomost Борис Рыбак.
"Ресурс мест находится у разных агентов. Так как эти продажи координируются через общую систему, то теоретически такие случаи исключены, но на практике они иногда возникают. Потому что одновременно продают билеты на каждую авиакомпанию десятки, если не сотни разных агентств. На какой-то рейс может быть продано больше билетов, чем есть мест", — пояснил Рыбак.
Тем не менее, авиаперевозчик был признан виновным в оказании услуг с нарушением положений лицензии. Суд обязал "Сибирь" выплатить штраф 30 тыс. руб., но авиакомпания не согласна с решением суда, заявила официальный представитель перевозчика Анна Бажина.
"Эта ситуация была вызвана техническим сбоем в системе бронирования. Пассажиру перебронировали билет на следующий рейс S7 Airlines. И мы планируем обжаловать это решение суда", — заявила Бажина.
Похожие случаи случались у S7 и раньше. В блогах пассажиры вспоминают историю ноября прошлого года, когда на рейсе из Томска в Петербург мест не хватило 30 пассажирам. Причину сбоя авиакомпания так и не пояснила. Другой перевозчик — Air Moldоva — два месяца назад не смог посадить в самолет 40 человек. Причиной стала экстренная замена судна. Билеты продавались на Airbus 320, но из-за технической неисправности его заменили на Embraer, где посадочных мест меньше. Люди, не поместившиеся в самолет, были вынуждены целую ночь ждать следующего рейса, возмущалась пассажир Сильвия Музыченкова.
"Погасли экраны регистрации. Нам сказали: "Мест нет". Пассажиры в шоке, потому что я еду, у меня мать при смерти. Там сидит человек весь в горе, потому что уже кто-то из родственников умер. Кто-то едет с ребенком на лечение на юг. Взяли и выставили нам две упаковки минеральной воды. Люди, конечно, в шоке", — поделилась пассажир.
Подобные истории не редки и у зарубежных компаний. Иногда такие эксцессы заканчиваются кровопролитием. В 2006 году пятеро итальянцев, которым не хватило мест на рейс Турин-Неаполь авиакомпании Alitalia, устроили скандал и набросились на сотрудников авиаслужб. Во время драки одного служащего, разъяренные пассажиры чуть было не задушили галстуком, а у другого практически целиком откусили ухо. И это при том, что Alitalia предложила клиентам другой рейс до Неаполя, с пересадкой в Риме. Разница с первым самолетом, по времени составила бы всего 15 минут.