Решения по заданным вопросам хочу предложить исходя из двух макросегментов на рынке on-line бронирования (не брал в расчет регионы, пол, возраст) и решения по увеличению трафика на портал и его конверсии.
Решения для бизнес пассажиров.
Сегмент характеризуется:
экспресс покупкой билета в необходимом направлении;
наличие мест (кстати такой функционал есть только на «Посошок» и onetwotrip.com)
планированием поездки, в т.ч. отелей и транзитного транспорта
предоставлением необходимых отчетных документов и т.д.
большой частотой поездок в течении года
цена не является решающим фактором при покупки билетов и бронировании отеля.
Какие решения прежде всего были бы интересны таким пассажирам:
Мобильное решение. Без такого решения - сложно будет быть конкурировать уже года через 2:
(функционал: Поиск билетов в 1 клик, быстро, в т.ч. привязка и авто-заполнение текущего, местоположения, даты и т.д.;
Билеты по одним направлениям (динамическая сводка по времени);
Билеты по датам от разных источников (по наличию мест к примеру);
Бронирование через профиль (привязка профиля к телефону)
e-mail напоминания, в т.ч. привязка геотаргетингу (маршрут следования от аэропорта до отеля к примеру)
Карты - схемы аэропортов, вокзалов и т.д.
Социализация, возможность поделится впечатлениями от поездки
Работа в отсутствии интернет соединения
Сам портал должен быть максимально удобным сервисом для планирования командировок:
заказ билетов, трансферов, подбор отелей и квартир с учетом бизнес-задач и обслуживания,
картографической привязкой + возможности формирования схем движения по городам, вокзалам и аэропортам,
наличия отзывов (в этом должно помочь мобильно приложение)
сервис планирования стоимости все поездки (не видел нигде ничего подобного, хотя всегда требуется сказать сумму необходимую на командировку,
привязка к счету электронных (сканированных) копий документов - тогда цены не будет приложению!
Идея в том нужны не пакеты скидок, а нужны удобные сервисы планирования поездки.
Для Vip бизнес пассажиров - это как раз таки подбор бизнес и эксклюзивных сервисов, вроде такси к трапу самолета, аренда частного или малого самолета, вертолета, аренда бизнес зала в аэропорту и т.д.
Как удержать клиентов:
Программы лояльности. Лишь 15% пассажиров пользуются программами накоплению часов полетов для бесплатного перелета. Так как связанно это с тем, что обычно летаешь разными авиакомпаниями. Если это сможет сделать портал вроде «Посошок»- это будет интересно. Причем баллы должны идти как на авиакомпанию так и на непосредственно на самого бизнес пассажира. Желательно если баллами будет поощряться покупка отелей, бронирование столиков в ресторанах, вызов такси и т.д. через сервис, оставления отзывов об отелях, авиакомпаниях и т.д. Естественно за баллы можно купить реальный билет или чашку кофе в аэропорту).
Как завоевать клиентов:
Как правило бизнес поездки планируют секретари для vip пассажиров - продумайте программу лояльности для таких людей (лояльность должна быть реально ценная - например реальный авиабилет раз в год на отдых или купон- подарок например в Озоне)
Необходимо проработать безбумажный - документооборот с юр.лицами+ предоставлять корпоративные программы лояльности (тут надо думать по категориям) и работать на прямую с компаниями.
В целом девиз тот же больше сервисов и услуг для обслуживания юр.лиц.
Решения для пассажиров туристов.
В целом приложения те же самые, т.к. один и тот же человек может быть как туристом, так и бизнес пассажиром. Если реализовать смену статуса и появляется функционал необходимый для планирования отдыха.
Сегмент характеризуется:
Выбором самого выгодного предложения;
Выбор предложения с наличием мест в отелях на дату;
Наличием дополнительных услуг, экскурсий, оформлением виз и т.д.
На самом деле приложение должно быть настолько обширным и включать столько информации в себя чтобы пользоваться только им. Т.е. задача собрать как можно больше информации о ценах, местах услугах и т.д. в определенный промежуток времени. При этом дополнительно учесть параметры пользователя и т.д. Такая задача мне кажется довольно смелой и трудоемкой, но только решив ее можно заставить планировать туристов покупать все через один сервис.
В остальных случаях - решающим значением для использования сервиса будет, либо наличие наиболее актуальной информации или минимальных цен. При этом картографическая и социальная информация (отзывы) будут иметь еще большее значение.
Возможно пока не надо распыляться и сосредоточиться только на бизнес-пассажирах и стать лидером для данного сегмента, т.к. собранной информации и опыта будет достаточно и для привлечения части туристов и увеличения доли лояльной аудитории, которую не стоит завоевывать демпингом.
Немного сильных сторон и отличий от конкурентов по которым я считаю сервису «Посошок» нужно идти в направлении бизнес пассажиров:
наличие сети касс и широкий способ оплаты по России (это удобно, т.к. часто не знаешь в незнакомом городе где можно купить билеты к примеру и оплатить их по безналу).
Наличие сформированной аудитории в 45-54 (Здесь конечно большей части преобладает именно бизнес сегмент и самая состоятельная аудитория, для которой комфорт и удобство важнее дешевой цены), когда конкуренты воюют за аудиторию в 25-34 года. (По данным анализа открытой статистики на http://www.alexa.com и LiveInternet.ru)
Если проанализировать веб-статистику более детально, думаю можно найти куда больше полезной инормации
Уже сформированная базы отелей, трансферов, прямая работа с авиакомпаниями.
Действительно быстрый поиск билетов, но те такой как на пример у http://www.skyscanner.ru (2-3 сек до первых результатов).
Слабые стороны:
Не самые низкие цены на авиабилеты;
Просто провальная политика в области привлечения трафика конкуренты обходят на порядки в его объемах;
Сайт проигрывает по интерфейсу и удобству (личное ИМХО). Тут много замечаний. Самое большое - что портал позиционирует себя как мультисервисный портал, но при выборе авиабилетов у меня нет возможности подобрать отель, трансфер, чтобы оценить всю стоимость. Надо продумывать.
Не видел мобильного решения
Решения по увеличению трафика на портал и его конверсии:
Работа с интернет-рекламой: должна вестись по НЧ запросам и на больших объемах актуальной информации и охватывать в т.ч. социальные сети, использовать технологии ре-маркетинга и т.д. Здесь без специализированных решений не обойтись.
На самом портале: Необходимо использовать профессиональные средства веб-аналитики, а так же автоматизировать маркетинговые операции с пользователем на сайте на основе собранной статистики в режиме реального времени. Такие решения тоже уже есть на рынке.
Подбор решений - это отдельный и индивидуальный вопрос, но без них сегодня не стоит даже затевать digital-маркетинг.
Афилат маркетинг (работа с партнерами - вебмастерами по привлечению трафика, самый успешный кейс у компании aviasales.ru).
Мыслей получилось много, но в детали вдаваться не всегда стал, поэтому если интересны именно детали, готов их раскрыть более детально.