1. Юзабилити сайта не настраивает человека на покупку сразу нескольких продуктов. Такая возможность показывается клиенту только на 3-4 шаге бронирования билетов (так было по крайней мере у меня). Уже на первом шаге клиент должен видеть варианты по отелям и допуслугам в пункте назначения.
2. Надо провести анализ, какие направления являются наиболее популярными при покупке билетов (так как это основной объём продаж). На основе этого анализа можно предлагать доп. услуги. Например, мед страховку вряд ли покупают путешествующие по России.
3. Надо провести анализ аудитории и связанную с этим цель приобретения билетов. Исходя из этого можно строить логику подачи предложений по отелям.
Например, связана ли поездка с командировкой или это индивидуальный туризм.
4. Поисковая оптимизация и продвижение должны соответствовать задачам - увеличение продаж отелей.
5. Подача информации на сайте довольно сумбурная, много разрозненных блоков с обилием не очень нужной для принятия решения информацией. Явно есть над чем работать.
В описании проблемы очень правильно указано, что все компании на этом рынке используют одни и те же GDS, поэтому ценовые войны ограничиваются суммой 300-400 руб. за билет. Как бы не хотели этого владельцы данного ресурса, но основные пути развития - это совершенствование технологий, юзабилити и маркетинг. Плюс 1-2 интересных дополнительных сервиса, которые пока мало кем используются.