Желая дать компании Посошок полезных советов, я бы начал, возможно, с не совсем ожидаемого ракурса.
Первое, что им надо сделать - это ребрендинг, чтобы бренд Посошок ассоциировался с авиа и отелями, а не спиртным, нужны большие вложения. В общем-то в их случае наверное это не так уж и затратно будет по факту, но мера необходимая для роста.
Возьмите просто мысленно сравните два высказывания:
- Я взял бидеты на ЭниВэйЭниДэй
- А я на Посошок.ру
Состояние когнитивного подсознательного диссонанса будет преследовать каждого их клиента, даже воспользовавшегося услугами.
Даже если взять логотип, понять, что это половина самолета, можно далеко не сразу, Изначально это то ли мужчина-женщина, то ли водопровод.
Второе это упомянутая юзабилити.
Но она явно слаба у них. Заходишь на главную, а поле «Прилет» не дает никаких подсказок и только нажав кнопку увидишь выпавшую ленту. А ведь достаточно что-то из серии "Начните вводить название города".
Третье. Единый мировой бренд по авиа пока не так сформирован в умах как по отелям. Букинг.ком на устах крепко уже. Как следствие люди с большим удовольствием и покупают отдельно. Авиа ищут просто подешевле, а отель доверяют брендам. С этой проблемой не сложно справиться, получив доверие после "первой сделки".
Поэтому продажу отелей можно поднять, например, акцией, суть которой в том, чтобы покупающему билет давать купон на скидку 500 руб. на бронирование отелей от цены букинг. ком. Что-то в этом духе. И тогда лояльность вырастет.
И тут же второй аспект: когда ты ищешь отель, тебе всегда важны отзывы, даже если он трехзвездочный. Про авиакомпании же отзывов мы не читаем. Мы их и так знаем. Как вывод, для продаж отелей важна система отзывов, удобство.
Букинг.ком пока лидирует относительно трипэдвисор.
Да и сам подход, что у нас отзывы с того-то сайта он формирует подсознательное недоверие.
Это же из серии:
- я сам не был, но Лешин двоюродный брат говорит, что ничего.
Надо бороться с обезличенностью.
Например иметь некое партнерство с неким турагентством или туроператором и делать нечто "Отзыв от Михаила Лапшина из Тезтур специально для «Посошок.ру".