Услугами дистанционного банковского обслуживания через Сеть пользуются только 13% россиян, по данным соцопросов, При этом система защиты персональных данных в настоящее время заслуживает доверия клиентов, утверждают специалисты, а интернет-банкинг позволяет не зависеть от графика работы кредитного учреждения.
Интернет-банкинг непопулярен у россиян. По данным опроса Фонда общественного мнения, 74% респондентов ничего не знают об интернет-банкинге или не хотят им пользоваться. Эта услуга востребована только у 13%. Впрочем, это никак не отражается на эффективности работы финансовых организаций, уверен начальник управления аналитических исследований управляющей компании "Уралсиб" Александр Головцов.
"Интернет-банкинг — это в большей степени некая дополнительная услуга для клиентов, а для начальства — способ сэкономить на зарплате сотрудников. Но, опять же, большие деньги нужно тратить на обеспечение безопасности интернет-каналов. В первую очередь, услуга призвана повысить общую привлекательность банка для клиентов, поэтому если каким-то клиентам интернет-банкинг и не интересен, то для банков это и не является большой проблемой. Те, кто с недоверием относится к такому инструменту, их уже вряд ли переделаешь", — говорит он.
В исследовании приняли участие 1500 человек. 11% респондентов не исключили, что в будущем они воспользуются интернет-банкингом. С современными системами безопасности можно не опасаться за сохранность своих денег при интернет-операциях, считает генеральный директор компании "1С-Битрикс" Сергей Рыжиков.
"Современные клиент-банки настолько хороши, что используют чаще всего двухфакторную авторизацию, то есть, это логин, пароль, который знаете только вы, плюс код, который вы получаете по SMS. Код, который вы можете генерировать на специальном брелке. Двухфакторная авторизация значительно поднимает безопасность клиент-банков. Это очень удобно и для клиента, и очень удобно и, главное, выгодно для банка. Возможность обслуживать в режиме самообслуживания большее число клиентов", — говорит он.
По данным опроса ФОМ, пользователи чаще всего используют интернет-банкинг для оплаты телефона, интернета и ТВ, а также для просмотра информации о счете.