Хуже ленивых и вороватых сотрудников может быть только несправедливый руководитель. Если к стремлению найти истину и восстановить справедливость примешиваются эмоции, можно зайти слишком далеко.
Генеральный директор белгородской розничной сети "Фермер" Леонид Курашик убежден, что тяга к справедливости передалась ему от матери. "Мама всю жизнь боролась с кумовством и приписками на работе в проектном институте. Не ради собственной выгоды, а потому, что считала эти явления неправильными",— говорит Курашик.
Леонид получил сначала техническое, а потом финансовое образование. Сталкиваясь с конфликтными ситуациями в коллективе, он пытался разрешать их, опираясь на принцип справедливости. "В моем понимании справедливость — это оценка действий человека, а не его самого. Когда руководитель говорит менеджеру: "Ты лентяй", сотрудник может затаить обиду и действительно начнет работать спустя рукава,— рассуждает Курашик.— Если же указать человеку на неправильный поступок, он будет стремиться его не повторять".
В мае 2010 года Курашик возглавил сеть "Фермер", которая торговала свежими овощами, фруктами, молочной продукцией и мясом. Объем списаний товара в 10 магазинах сети был довольно высок и составлял 2% оборота. Леонид решил разобраться, в чем причина: то ли воруют подчиненные, то ли в компании плохо налажен учет. Но тяга топ-менеджера к порядку и справедливости чуть было не испортила ему репутацию.
Держи вора
Сбой в системе. Леонид Курашик на собственном опыте убедился, что обвинить человека гораздо проще, чем извиниться перед ним
Фото: Мария Ионова-Грибина
Приступив к своим обязанностям, Курашик в первую очередь стал наводить порядок в хорошо знакомой ему сфере — учете. Он заменил всех специалистов ИТ-отдела, которые, по его мнению, плохо справлялись со своей работой, на новых. Периодически топ-менеджер сам садился за компьютер и сверял объемы проданного и списанного товара. Однажды кто-то из сотрудников офиса параллельно с Курашиком вошел в сеть и поменял в программе 1С данные об остатках товара в одном из магазинов. После манипуляций "невидимой руки" объем списаний в этой торговой точке сократился, что навело топ-менеджера на мысль о нечистоплотности ее директора. Возмущению Курашика не было предела: сотрудник посреди рабочего дня спокойно сделал свое грязное дело, не боясь быть пойманным. Леонид решил во что бы то ни стало его проучить.
На следующий день Курашик вызвал в свой кабинет подозреваемого директора магазина и в присутствии двух других сотрудников рассказал о вчерашнем инциденте. "Я сознательно устроил публичный разнос — обычно на глазах других людей виновный человек "ломается", и из него можно вытянуть признание",— говорит Курашик.
Менеджер выглядел растерянным, но все отрицал. Затем на общем собрании директоров магазинов Леонид еще раз упомянул об инциденте. Правда, он не назвал имя человека, но менеджеры поняли — подозреваемый сидит среди них. "Вероятность того, что в базу данных проник именно этот человек, составляла 95%,— рассказывает Леонид Курашик.— Я публично пообещал через три дня выяснить с помощью ИT-системы логин, пароль и координаты злоумышленника и сурово наказать его. На этом мы разошлись".
Однако отчет, полученный от айтишников, обескуражил самого гендиректора.
Наказание совестью
Оказалось, что манипуляции с цифрами совершила сотрудница бухгалтерии, готовившая квартальный отчет. Она поменяла дату составления одного из документов, и он автоматически перенесся в предыдущий отчетный период. Следовательно, объем списанного товара в магазине тоже сократился. Курашик бухгалтера отчитал и лишил премии. Но что делать с человеком, которого он необоснованно обвинил? Ведь наказывать всегда легче, чем признавать собственные ошибки.
К тому моменту новость об огульном обвинении директора магазина облетела весь офис. Персонал жил в ожидании дальнейших репрессий и очень сдержанно реагировал на появление генерального директора в торговых точках.
Курашик чувствовал себя не в своей тарелке: его логические выводы оказались неверными. Теперь, будучи виноватым перед сотрудником, он искал способы разрешения внутреннего конфликта. "Если ты ошибся, не обращай внимания на собственный статус — приди и извинись", говорил внутренний голос Курашика.
На следующий день он поехал в магазин, собрал всех сотрудников и, разъяснив ситуацию, публично извинился перед директором. Кроме того, Курашик пообещал, что путаницы с остатками товара в системе 1С больше не случится.
Норма справедливости
После этой истории Леонид понял, что в конфликтных ситуациях стоит опираться на логическое мышление. Но не надо делать далеко идущие выводы, не имея на руках доказательств. Кроме того, он увидел, что от несовершенства самих бизнес-процессов, в частности системы учета, страдали сотрудники и их деловая репутация. "Я был рад, что поступил по совести,— говорит Курашик.— Директор магазина не затаил на меня обиду и в дальнейшем обращался за советами в проблемных ситуациях".
После инцидента все сотрудники "Фермера" получили разные уровни доступа к программе 1С, и подобные случаи уже не повторялись. Но главное — эта история изменила отношение персонала к Курашику. Директора магазинов перестали бояться гендиректора и спокойно обращались к нему с предложениями. Также компании удалось сократить потери товара: сейчас уровень списаний в "Фермере" составляет 0,6% оборота. "Не стоить рубить сплеча в тех ситуациях, где можно затронуть человеческие чувства",— говорит сегодня Курашик.