Сеть химчисток-прачечных «Диана» стала победителем III Премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничные услуги. Бытовые услуги населению».
Третий год подряд премией удостаиваются компании, которые реализуют успешные проекты в области прав потребителей. Потому главным критерием отбора победителей стали соблюдение прав клиентов, система обслуживания и высокое качество оказываемых услуг.
Сеть химчисток-прачечных «Диана», в первую очередь, клиентоориентированная компания. Она хорошо знакома российским потребителям – на рынке бытовых услуг «Диана» работает уже почти 20 лет.
Лояльность клиента достигается за счет единых для всей сети стандартов качества и обслуживания, инфраструктурной политики «химчистка рядом с домом», круглосуточного сервиса и широкого спектра услуг: от обычной чистки до ремонта обуви и хранения меховых изделий.
Несколько лет назад компания существенно расширила перечень предоставляемых услуг, но не в ущерб качеству обслуживания. В компании была внедрена система контроля качества и система оперативного реагирования на обращения клиентов.
Удерживать клиентов компании позволяет не только разнообразный выбор услуг и широкая инфраструктура приемных пунктов, но и опережающая политика в технологиях и оборудовании.
В сети регулярно обновляется оборудование, внедряются новые технологии, как собственные, так и заимствованные у европейских партнеров, проходит обучение специалистов представителями ведущих фирм-производителей оборудования и химии для химчисток и прачечных. Одной из последних в «Диане» внедрена уникальная для Москвы технология – SYSTEM K4. Она позволяет чистить вещи, которым противопоказана химчистка традиционным растворителем. Для этих целей в Европе было закуплено соответствующее оборудование и химия.
В «Диане» внедрена льготная система скидок для ветеранов ВОВ, участников боевых действий, инвалидов, многодетных матерей, скидка на детский ассортимент. Пенсионеры получают дополнительную скидку по прейскуранту как держатели «Социальной карты москвича», бесплатно оказываются услуги для малоимущих слоев населения.
Совокупность таких факторов, как стандарты качества, профессиональная работа специалистов, новейшие технологии, разнообразие услуг и гибкая система скидок выгодно отличают сеть химчисток-прачечных «Диана» на рынке бытовых услуг и обеспечивают высокое качество сервиса клиентов.