Россияне, которые собирались в отпуск в страны Юго-Восточной Азии, где сейчас объявлена угроза цунами, сдают билеты и туры. Вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин обсудил ситуацию с ведущей Маргаритой Полянской.
— Если с турами, купленными в туркомпаниях более-менее все понятно, как быть тем людям, которые сами покупали билеты, они их смогут вернуть? Будет ли какая-то компенсация? Как им действовать сейчас?
— Что касается работы с туроператором, здесь определяется законом законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 14. Каждый из наших туристов, потребителей может с ней ознакомиться. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих об опасности в стране, куда они направляются, турист, туроператор, турагент вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора.
Как правило, в досудебном порядке такие случаи рассматриваются. Что касается только авиабилетов, то же самое: нужно смотреть договор с перевозчиком, при каких обстоятельствах (там есть различного уровня эти билеты, возвратные, невозвратные), и если в добровольном порядке не возвращаются средства, то нужно обращаться в суд. Но каждый должен принимать решение самостоятельно, потому что ситуация меняется стремительно, и самого цунами, как такового, не было. Была опасность в связи с тем, что в 2004 году, как мы знаем, такой урок серьезный был. Поэтому на сегодня система оповещения, которая работает в Юго-Восточной Азии, заблаговременно работает.
Те туристы, которые были эвакуированы с прибрежной зоны, в случае отмены этой угрозы будут возвращены назад. В Индонезии это уже произошло. А те, которые находились в отеле на возвышенности, никуда не эвакуированы. Я, конечно, рекомендую внимательно ознакомиться с информацией. Конечно, кто не хочет, не нужно рисковать. Все-таки надо оценить свои планы в соответствии с обстановкой. Но возможность для сдачи, как туристического продукта, так и билета, имеется.
— Есть информация, что в аэропорту несколько сотен российских туристов не могут вылететь в Новосибирск, Красноярск.
— Они должны были вылетать. Приостановлено из-за угрозы. Не из-за того, что там захлестнуло волной аэропорт. Поэтому действительно он в прибрежной зоне. Покинули туристы борт самолетов, чтобы не было опасности. При ее отмене они вылетят назад. Это те, кто завершает свой отпуск, несрочная эвакуация. Кто не использовал полностью свой отдых по договору об оказании туруслуг, он может получить обратно средства, но на разницу пропорционально стоимости неоказанных услуг.
Либо в законе предусмотрено замена и в том, и в другом случае. Этим тоже часто пользуются. По взаимосогласию сторон может быть предложена замена турпродукта направления. Я все-таки призываю не паниковать, хотя оценивать правильно опасность. И разрешать эти вопросы, которые периодически возникают при выезде особенно за рубеж. В соответствии с теми нормами, которые у нас есть.