О том, почему с точки зрения МТС разница между снижением тарифа и введением опций принципиальна, в интервью "Ъ" рассказал вице-президент по маркетингу группы МТС ВАСИЛЬ ЛАЦАНИЧ.
— Почему вы запустили опцию "Ноль без границ"? Это было ответом на инициативу "МегаФона"?
— И да, и нет. Тарифы российских операторов на роуминг во многом зависят от договоренностей с нашими зарубежными партнерами, которые формируют себестоимость. МТС ведет переговоры о снижении стоимости услуг связи для наших абонентов за рубежом уже не первый год, и результаты этой работы регулярно воплощаются в наших тарифах. В конце 2011 года были достаточно активные переговоры о снижении цен, и, откровенно говоря, когда мы поняли, что наши конкуренты тоже движутся в этом направлении, мы мобилизовались и добились нужных условий. Мы хотели запустить бесплатные звонки за рубежом как можно скорее и потому, что был канун новогодних праздников и туристического сезона.
— В чем разница для вас между снижением тарифа и введением опций? Почему вы выбрали именно опции?
— Разница принципиальная. Я говорю об удобстве для наших абонентов. У нас на сегодняшний день около сотни действующих тарифных планов — и тех, которые были запущены давно, и тех, которые только появились в продаже. В каждом десятки ценовых параметров. Менять одну из составляющих в каждом тарифном плане? Это крайне сложно. Получается, что мы должны миллионы людей информировать индивидуально — многие не читают SMS информационного характера. Опцию можно запустить одномоментно — она доступна пользователям всех тарифов.
— Критики опций говорят, что лишь небольшая часть клиентов знают об опциях, люди часто забывают их отключать и платят абонентскую плату уже после того, как они возвращаются из заграничной поездки...
— Вы ездили с нашей сим-картой за границу?
— Нет.
— Вам стоит попробовать. В момент пересечения границы каждому абоненту МТС приходит SMS, где помимо приветствия в новой стране есть и напоминание о подключении опции с инструкцией — как это сделать. Все детали предложения указываются тут же. Когда же вы возвращаетесь из-за границы, в момент попадания в сеть МТС вы получаете SMS с напоминанием выключить эту услугу. Мы делаем массированную рекламу опций в аэропортах — в точках пересечения границ. По сути, 100% роумеров МТС информированы об этой услуге. Это честно.
— Каких инициатив в отношении услуг в роуминге от вас стоит ждать в будущем?
— Во-первых, мы продолжаем переговоры с зарубежными операторами по снижению цен и надеемся, что через какое-то время сможем предоставить и новые бесплатные варианты роуминга. Во-вторых, наш первый опыт с нулевыми услугами показал, что за счет снижения стоимости можно добиться большего объема потребления и привлечь большее количество самих потребителей. Чем больше их будет, тем лучше будет наша переговорная позиция — мы сможем требовать от наших партнеров за границей еще больших скидок и льгот.
— Сколько сейчас абонентов в вашей базе пользуются роумингом? Как повлияло снижение цен на выручку от роуминга?
— Мы видим как значительное увеличение количества роумеров, так и рост потребления услуг, конкретные цифры сможем обсуждать в рамках официального подведения итогов первого квартала 2012 года. Мы запустили "Ноль без границ" в декабре 2011 года, и рост выручки МТС в четвертом квартале относительно аналогичного периода годом ранее говорит о том, что рост потребления услуг связи компенсировал введение нулевого предложения. По сравнению с конкурентами мы выросли лучше — это показатель того, что мы на правильном пути. Теперь необходимо сделать так, чтобы рост был настолько масштабным, чтобы мы могли продолжать внедрять дополнительные опции.