В социологическом исследовании Trust Barometer-2012, проведенном частной независимой компанией Edelman, говорится о том, что в России сокращается доверие к власти и общественным неправительственным организациям. Бизнес, равно как и традиционные СМИ, пока тоже не соответствует ожиданиям общества.
Сравнительное исследование уровня доверия граждан к социальным институтам компания Edelman проводит уже двенадцатый год. Исследование представляет собой 20-минутный телефонный опрос. Все «информированные» опрошенные имеют высшее образование, по крайней мере, несколько раз в неделю читают деловые и новостные СМИ и следят за новостями по общественно-значимым проблемам в своей стране.
Согласно исследованию Trust Barometer-2012, в России за минувший год резко упало доверие «информированных» граждан в возрасте от 35 до 64 лет и к власти (с 46% до 26%), и к неправительственным организациям (с 46% до 27%). К бизнесу отношение чуть лучше — на уровне 36%, то есть низкое, но стабильное. При этом бизнес в России пока не соответствует ожиданиям общества — прежде всего в плане качества предоставляемых услуг и товаров (разрыв между важностью фактора и реальной оценкой составляет 25 пунктов), готовности вести конструктивный диалог с потребителями (разрыв 30 пунктов), а также обеспечения благоприятного рабочего климата внутри компании (30 пунктов). Доверие к главам компаний как к источнику информации в России за год снизилось на 20%, в то время как авторитетность людей, «равных себе», напротив, увеличилась на те же 20%. Кроме того, 54% «информированных» россиян призывают к дальнейшему усилению госрегулирования бизнеса, даже несмотря на низкий уровень доверия к власти. Особенно россиян волнует защита прав потребителей, обеспечение необходимой инфраструктуры и стимулирование корпоративной социальной ответственности.
Разочаровались на минувший год российские граждане и в традиционных медиа — их рейтинг обвалился на 11%. Та же участь постигла и корпоративные издания — доверяют им на 8% меньше по сравнению с 2011 годом. А вот доверие к интернет-поисковикам и социальным сетям не значительно, но выросло (на 3% и 1% соответственно).