Высший арбитражный суд постановил, что турагентства обязаны возвращать отказавшимся от путевки клиентам ее полную стоимость. Эксперты отмечают, что туристам по большому счету все равно, кто конкрентно вернет им деньги.
Турагентства обязаны возвращать полную стоимость путевок клиентам в случае отказа. Такое решение принял Высший арбитражный суд. Поводом стал спор между двумя компаниями — туроператором и его агентом. Суд постановил, что все издержки, в случае отказа клиента от путевки, должен компенсировать именно турагент. Кроме того, агентство должно заплатить штраф организатору тура — туроператору.
Это очень распространенный случай в судах, когда потери терпит именно заказчик тура – агентство, рассказал "Коммерсантъ FM" руководитель правовой комиссии Российского союза туриндустрии Георгий Мохов.
"Действительно, позиции турагентов в цепочке правоотношений туроператор-турагент-турист наименее защищена в юридическом смысле и достаточно часто случается, что турагенты несут расходы больше своих доходов. То есть возвращают стоимость тура целиком. Но при этом на них накладывается штраф со стороны туроператора или со стороны перевозчиков за отказ бронировать. Да, есть определенные риски в предпринимательской деятельности как у турагентов, так и у туроператоров, но надо сказать, что в случае отказа от поездок применение штрафов незначительное", — сообщил Мохов.
Эксперт добавил, что решение арбитражного суда никоим образом не повлияет на политику ценообразования в туристической сфере.
При этом, как заявил "Коммерсантъ FM" сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов, клиенту, покупающему поездку, абсолютно все равно, кто будет компенсировать потери в случае отказа от поездки.
"Это право потребителя — обратиться с претензией к магазину, который продал ему, или к изготовителю. Например, вы купили телевизор — раньше они взрывались очень часто — можно было взыскивать с магазина, или с завода-изготовителя. Здесь та же самая история — потребитель должен иметь право выбора, к кому обратиться. А они уж пусть решают между собой. Пусть заключают нормальные договоры между турагентством и туроператором, по которым эти положения будут учтены", — советует Голов.
По статистике, ежегодно около 15-20 клиентов каждой крупной турфирмы отказываются от поездки. Гораздо чаще срыв сделки происходит из-за отказа путешественнику в визе.