С 2012 года все филиалы Первой грузовой компании запустили услугу публичной оферты для предприятий малого и среднего бизнеса. Суть нововведения проста: после оформления заявки и оплаты счета на перевозку ПГК обязуется предоставить крытый подвижной состав. В случае невыполнения взятых на себя обязательств компания-оператор несет ответственность, предусматривающую значительные штрафные санкции в пользу грузоотправителя. Реальные финансовые гарантии и упрощенная процедура согласования — вот два основных отличия оферты ПГК от принятой на сегодняшний день практики работы с грузоотправителями.
По своим условиям предложение ПГК имеет ряд ограничений. Клиент, выбравший данную схему, может арендовать до пяти вагонов по одной заявке. Так же в течение месяца можно будет перевезти не более 15 вагонов. Сейчас по договору оферты можно отправить только крытый вагон, но в течение 2012 года планируется распространить данную услугу на весь универсальный подвижной состав.
Оформление заказов по оферте полностью автоматизировано. Удобный интерфейс позволяет оперативно подать и отследить заявку, что делает услугу доступнее.
На главной странице сайта компании www.pgkweb.ru предоставлена возможность самостоятельно рассчитать тариф с помощью специального калькулятора — таким образом, ПГК дала клиенту ценовой ориентир, в рамках которого он гарантированно получит вагоны. Также на сайте предусмотрена система саморегистрации, и при оформлении заявки клиент сразу получает автоматически сформированный счет на оплату, после оплаты которого Первая грузовая компания обязуется в десятидневный срок предоставить крытые вагоны под погрузку.
Именно возможность гарантированно получить вагон является основным преимуществом оферты ПГК. При этом аренда вагонов на перевозку нерегулярных и сравнительно небольших грузов становится настолько же доступной, как и при регулярных маршрутных перевозках.
Услуга впервые была запущена осенью 2011 года в тестовом режиме на территории Северо-Кавказской и Приволжской железных дорог. Клиенты компании оказались в непривычной ситуации, когда надо произвести оплату, не глядя в глаза менеджеру и не имея на руках бумажного договора, подписанного с обеих сторон. Для железнодорожных грузоперевозок оферта ПГК оказалась совершенно новой. Сотрудники компании в свою очередь хотят помочь клиенту преодолеть психологический барьер, возникший при работе не с конкретным человеком, а с компанией. Услуга ПГК направлена на повышение прозрачности выполнения заявки и установление более жесткого контроля за ее исполнением – т.е. на повышение качества обслуживания клиента. Клиентоориентированность вообще станет ключевым приоритетом в работе Первой грузовой компании в 2012 году, когда гарантированному выполнению всех заявок будет уделяться особое внимание.