Сбербанк сдвигает приоритеты розничного бизнеса в сторону состоятельных клиентов. До конца 2012 года в рамках программы "Сбербанк-Премьер" банк намерен увеличить долю рынка в этом сегменте с 25% до 50%, потеснив других игроков. Впрочем, кроме обширной сети предложить взыскательным клиентам Сбербанку пока нечего.
Вчера Сбербанк объявил о выходе в новый для себя сегмент — обслуживание состоятельных граждан. До сих пор "самый народный банк" ориентировался в первую очередь на массовый сегмент. "Раньше нашим приоритетом было быстрое обслуживание граждан по запросу, теперь же мы намерены работать с более взыскательными клиентами с доходом выше среднего и оказывать им индивидуальные комплексные услуги",— отметил зампред правления Сбербанка Александр Торбахов.
К состоятельным, но не VIP-клиентам Сбербанк относит граждан, готовых разместить в банке вклад на сумму от 1 млн до 8 млн руб. в Москве, от 700 тыс. до 4 млн руб. в Санкт-Петербурге и Норильске, от 500 тыс. до 4 млн руб. в Подмосковье и от 400 тыс. до 4 млн руб. в других регионах. По оценке господина Торбахова, сейчас в Сбербанке хранится около 1,5 трлн руб. средств клиентов данной категории (на 1 ноября общий объем вкладов населения в Сбербанке — 5,2 трлн руб., 46,4% всех вкладов банковской системы). "На долю состоятельных клиентов приходится около 60% всех средств населения, хранящихся в банках, то есть около 6 трлн руб.,— указывает Александр Торбахов.— До конца 2012 года мы намерены довести объем средств таких клиентов у себя до 3 трлн руб., то есть занять половину этого рынка".
Сейчас доля Сбербанка в этом сегменте — 25%. Лидерами являются иностранные банки — Райффайзенбанк, Юникредит-банк, Росбанк, Сити-банк, крупные частные российские банки, например Альфа-банк, и государственный ВТБ 24, указывает директор департамента банковских продуктов ФГ БКС Александр Дерягин. По словам Александра Торбахова, основным преимуществом Сбербанка в борьбе с конкурентами будет обширная территориальная сеть. "В настоящее время в формате обслуживания "Сбербанк-Премьер" работает около 650 офисов и около 1 тыс. клиентских менеджеров, это уже больше, чем у большинства игроков,— говорит Александр Торбахов.— До конца текущего года число таких офисов вырастет до 742, по итогам 2012-го — еще в полтора раза". Из банков, работающих в сегменте состоятельных граждан, наиболее обширную сеть отделений имеют Росбанк (по данным ЦБ, 610 точек) и ВТБ 24 (597).
Если с точки зрения сети Сбербанк уже опережает конкурентов, то с точки зрения продуктовой линейки он заметно отстает от лидеров банкинга для состоятельных клиентов. В первую очередь линейка "Сбербанк-Премьер" состоит из сберегательных продуктов, это стандартные депозиты Сбербанка, комбинированные продукты, сочетающие депозиты с ПИФами, накопительным страхованием или вложениями в ОМС, вклады в экзотических валютах (швейцарских и английских фунтах, японских иенах), а также карты Visa и MasterCard категории Platinum. Это стандартные продукты для банков, работающих в этом сегменте, однако в отличие от них у Сбербанка нет специализированной кредитной линейки, консьерж-сервиса и программ привилегий.
Учитывая это, за год Сбербанк вряд ли сможет переманить клиентов из банков-лидеров и занять 50% этого рынка. "К концу следующего года реализовать такие планы сложно, поскольку предлагаемая в настоящее время линейка гораздо уже, чем у банков, традиционно работающих в этом сегменте. К тому же состоятельные клиенты традиционно привыкли к высокому уровню обслуживания, который Сбербанк может предложить пока не во всех городах. Для реализации своих планов в долгосрочной перспективе Сбербанку необходимо перестроить региональную сеть в соответствии с европейскими стандартами качества",— полагает заместитель руководителя дирекции обслуживания физических лиц Райффайзенбанка Леонид Качалов. Сбербанк только в последнее время начал работать над повышением качества обслуживания клиентов, для того чтобы наверстать упущенное, ему потребуется немало времени, указывает аналитик ИК "Солид" Елена Юшакова.