Михаил Хомич и Юрий Митин рассказывают о том, чем может обернуться создателю бизнес, который не готов к росту, на примере компании Кристины Домек. В 2003 году она создала бизнес по переводу голосовых сообщений в текстовый формат. Несмотря на быстро найденные инвестиции, идея загнулась на этапе масштабирования бизнеса.
Юрий Митин, эксперт по инновационному предпринимательству:
Идея этого провала родилась в 2003 году, когда предприниматель Кристина Домек пыталась записать все 14 сообщений со своего голосового ящика, это было жутко неудобно. И Кристина решилась: надо сделать компанию, которая будет переводить голос в текст. Нашлась и технология — VMSP, преобразование сообщений в текст. Несмотря на то что детали не раскрывались, это была революция. Инвестиции нашлись быстро, более $200 млн. Бизнес-модель очевидна и масштабируема: продажа технологий. Но на деле оказалось, что не все так просто. Секретная технология не зря содержала ремарку: "Перевод иногда с привлечением человека". Выяснилось, что компания использовала колоссальный call-центр на Филиппинах и в Южной Африке, до сих пор считается, что весь машинный перевод делался исключительно людьми. Тут же встал вопрос о защите данных, ведь фактически другой человек слушал автоответчик. Неудивительно, что компании не удавалось справиться с издержками: рост спроса — рост потребности в людях. В 2008 году затраты составили почти 50 млн фунтов. Спустя полтора года компанию после долгих мучений сотрудников, наконец, продали News Communications за 64 млн фунтов.
В чем причина провала?
Михаил Хомич, преподаватель экономики инноваций МГУ им. Ломоносова:
Дело даже не в ляпе с технологией, дело в абсолютно немасштабируемом бизнесе. При росте спроса на услугу SpinVox приходилось нанимать все больше людей, а управление бизнесом становилось все сложнее. При этом инвесторы рассчитывали на компьютерную технологию, которая минимально зависит от человеческого фактора.
Перед тем как делать бизнес, поймите, насколько он масштабируем и готов к росту.