Человеку свойственно хотеть большего, чем он имеет. Все стремятся увеличить зарплату, количество комнат в доме или капитал. Это часть этапов роста личности. После достижения какой-то цели по улучшению благосостояния мы получаем не столько материальный результат, сколько опыт и силу — способность повторить сделанное снова и снова. Человек, имеющий такой опыт, и называется успешным.
Финансовый кризис поколебал веру многих граждан в свои силы, потому что страх потери достигнутого благосостояния имеет глубокие психологические корни. Тем не менее по итогам последних трех лет богатых людей в Украине стало не меньше, а больше. А значит, комплекс услуг для таких клиентов банки должны были бы расширять. Однако большинство зарубежных учреждений не увеличивают кредитные лимиты, а наоборот, сворачивают программы кредитования, опасаясь усиления кризиса. Таким образом, банки провоцируют разрастание пропасти между собой и клиентами.
Не добавляют доверия к системе и жесткие бюрократические инициативы НБУ. Требование обменивать валюту только при наличии паспорта вызвало большой резонанс, и многие сразу решили забрать часть своих депозитов. А то, что банки стали проводить детальное анкетирование клиентов с перечислением всего их имущества и принадлежности к "публичным людям", может увеличить отток депозитов еще на десятки миллиардов. Неспособность банкиров объяснить своим операционистам, что стоит требовать от клиентов согласно постановлениям НБУ, а что — нет, подталкивает людей к нестандартным шагам. В интернете уже появилась масса заявлений банкиров, что без анкеты клиентам закроют доступ к счетам, а клиенты грозят позабирать свои вклады.
Сбор банками подробной информации о клиентах — часть процесса глобализации, к которой идет весь мир. Однако когда этот процесс происходит скачкообразно, нервозность на рынке многократно увеличивается. При этом глобализация имеет и обратную сторону. В середине октября уже 50 тыс. человек договорились через Facebook забрать деньги из банков, в которых не думают об улучшении сервиса и снижении ставок. Отечественные банкиры должны сделать из этого флешмоба выводы, чтобы октябрь 2008 года не повторился.