Отпуск со скидкой
Летний сезон-2011 в туристическом бизнесе юга стал временем массовых скидок и распродаж турпутевок. Стоимость туров на популярные туристические направления снизилась в среднем на 20-40%. В итоге позволить себе отдых в качественных европейских отелях смогли даже семьи со скромным отпускным бюджетом.
Новые ориентиры
Основные события в туристической сфере юга России в этом сезоне, без сомнения, произошли в Ростове-на-Дону. И без того насыщенный рынок (здесь работают филиалы практически всех крупнейших российских туроператоров и около 200 турагентств) пополнился новыми игроками: в марте официально открылся филиал компании Mouzenidis-Travel, в начале лета — компании «Библио-Глобус».
Высокая конкуренция на рынке подтолкнула операторов к активному поиску новых направлений, которые могут заинтересовать туристов. Компания Pас Group, например, в дополнение к ставшему уже привычному для ростовчан рейсу «Ростов-на-Дону — Римини» организовала еще один рейс на юг Италии — в Неаполь. Туроператор Danko Travel Company поставил в этом году рейс на Геную. Туркомпания Mouzenidis-Travel, специализирующаяся на греческом направлении, вышла на рынок с новым рейсом на Халкидики. Pegas Touristik после некоторого перерыва решил возобновить авиаперелеты в Тунис.
Выросло и количество чартерных перевозок по традиционным направлениям. Например, в Грецию в этом году туристов доставляли семь чартеров (вместо трех в прошлом году). В Испанию летом было организовано пять чартерных рейсов (вместо одного рейса в Барселону годом раньше). Увеличилось и количество чартеров в Италию.
Большинство компаний организовали новые программы в ожидании увеличения потребительского спроса. Все предпосылки к этому были налицо: экономическая ситуация стабилизировалась, зимний сезон 2010-2011 многие компании отработали с плюсом, количество заявок по раннему бронированию на лето выросло. Реальность показала, однако, что уровень потребительского спроса игроками местного рынка был переоценен. «По некоторым направлениям было организовано два-три рейса, хотя достаточно было бы одного-двух», — отмечает Илона Чиханацкая, директор Pegas Touristik в Ростове.
В итоге, чтобы все-таки выполнить заявленные рейсы, туроператоры вынуждены были идти на беспрецендентные скидки. «Основная тенденция этого года — переоценка игроками туристической сферы платежеспособности спроса, как следствие — тотальный перегрев рынка и массовое предложение «горящих туров», — комментирует Дмитрий Черепов, заместитель генерального директора ООО «НТК Интурист» по региональному развитию и продвижению. Если год-два назад, для того чтобы отдохнуть в европейской стране, требовалось минимум €800-1000, то в этом году средняя стоимость туров составила €400-600 на одного человека. «Особенно сложная ситуация сложилась в середине года на испанском направлении, куда было заявлено одновременно пять чартеров разными туроператорами. Испания продавалась дешевле всего: самый экономичный тур стоил всего €280, — рассказывает Илона Чиханацкая. — В итоге два рейса все-таки решено было снять, и сейчас ситуация выровнялась».
Тем не менее обилие выгодных предложений привело к значительному увеличению потока клиентов в туристические компании. Это позволило большинству туроператоров выполнить анонсированные программы. Уже в июле были раскуплены билеты на августовские и сентябрьские рейсы, загрузка достигала 70-100%. «В этом году мы увеличили объемы перевозки из Ростова на испанском направлении в 1,5 раза, поставили рейсы на остров Крит. Спрос хороший, глубина продаж достигает конца сентября. В нашей компании запуск нового направления на Крит оправдался полностью, несмотря на то что временами приходилось значительно снижать цены. Тем не менее все чартеры улетают заполненными», — отмечает Елена Каменкова, директор представительства Tez Tour в Ростове-на-Дону. «Можно сказать, что в целом итоги сезона положительные, но над повышением эффективности нам еще нужно работать, — считает Дмитрий Черепов. — Притом, что объемы продаж выросли на 30%, прибыльность резко снизилась». По словам Илоны Чиханацкой, возникшая в этом году ситуация стала следствием недостаточной согласованности действий туроператоров. Более слаженная работа между туроператорами позволит сбалансировать предложение и спрос на рынке и в конечном итоге окажется более выгодной для каждой компании.
Европейская альтернатива
Эксперты отмечают также перераспределение спроса между основными туристическими направлениями. Если в предыдущие годы бесспорными лидерами были Турция и Египет, то сейчас клиенты активно покупают и путевки в европейские страны. «Самым массовым направлением по-прежнему остается Турция с ее пляжным отдыхом и системой питания «все включено», — отмечает Елена Каменкова. — Затем идет Испания, где очень популярными стали экскурсионные туры по стране, а также комбинированные туры Барселона+Майорка, Барселона+Тенерифе и Барселона+Коста-дель-Соль. Замыкает тройку лидеров Греция — отдых для тех, кто хочет получить европейский сервис в сочетании с полюбившейся системой питания «все включено» и возможностью насыщенной экскурсионной программы».
«Несмотря на то что расценки на отдых в Турции выросли в среднем на 20%, особенно в отелях категории «пять звезд», это направление по-прежнему остается одним из самых популярных среди туристов юга России, — отмечает Илона Чиханацкая. А вот популярный ранее Египет пострадал сильнее. Pegas Touristik — одна из немногих компаний, которая оставила рейс в Шарм-эш-Шейх. Большинство операторов закрыли рейсы в Египет в начале года, однако ряд туроператоров намерены возобновить их уже осенью. «Перераспределение спроса на рынке во многом связано с тем, что очень сильные позиции занимают «турецкие» операторы. Это вынуждает других игроков делать акцент на альтернативных направлениях — Испании, Греции, Хорватии и т. д.», — комментирует Елена Махрова, генеральный директор «Горячие туры Юг», генерального представительства сети по ЮФО и СКФО. По словам эксперта, существенное влияние на рынок оказали форс-мажорные обстоятельства, которые отпугнули туристов от некоторых направлений: нападение акул в Египте, революции в ряде арабских стран (Египет, Тунис), забастовки и угроза дефолта в Греции. «В это же время Испания, Греция и Кипр, еще год назад относившиеся к числу довольно дорогих мест для отпуска, пошли на значительные скидки, что позволило им переключить на себя поток туристов, ориентированных на среднеценовой сегмент и предпочитающих европейский сервис и безопасность», — добавляет Елена Махрова. «В силу нестабильности политической ситуации в азиатском регионе мы в настоящий момент делаем акцент на развитии субмассовых направлений — Болгария, Хорватия и другие», — добавляет также Дмитрий Черепов.
Ранние пташки
Если пару лет назад туристы с удовольствием пользовались различными горящими предложениями, то в этом году, по словам экспертов, увеличилось количество заявок по раннему бронированию. «Многие туристы понимают, что если они хотят отдохнуть именно в том отеле, который им нравится, а не там, где остались места, и при этом получить довольно приличную скидку, то заявку надо делать весной», — подчеркивает, в частности, Елена Каменкова. «Хотя динамика продаж существенно не изменилась, рынок в этом году стал, пожалуй, более чутко реагировать на ранее бронирование и другие подобные акции», — добавляет Дмитрий Черепов. Как отмечает Елена Каменкова, туристы юга России выбирают в основном отели класса «делюкс»: «В Турции бесспорным лидером продаж является отель Amara Dolce Vita, в Испании — качественные отели побережья Коста-Дорада, в Греции — отели цепочек Grecotel и Aldemar. Средняя продолжительность отдыха — 7-10 дней, хотя есть заказы и на 21, и на 28 дней».
Елена Махрова обращает также внимание на растущую популярность краткосрочных программ среди туристов. «Ключевой тренд 2011 года, по данным, обнародованным на Всемирном туристическом форуме, заключается в том, что люди стали путешествовать чаще, но на более короткие сроки, — рассказывает эксперт. — Легкие на подъем туристы стремятся провести выходные в Европе или длинные уикенды в Азии (4-5 дней)». Туроператоры учитывают востребованность «туров выходного дня» и уже готовы предложить клиентам программы с вылетом из Ростова-на-Дону — в Вену, Прагу, Стамбул, Дубай и др.
Индивидуальность как массовый тренд
Набирает обороты, по мнению экспертов, и индивидуальный туризм. На это особенно сильно влияет Интернет с его возможностью в любой момент узнать максимум информации о любом курорте мира. По мнению Елены Махровой, за последние годы окончательно оформился сегмент туристов, предпочитающих самостоятельно строить поездки без покупки готового тура. «Они в состоянии составить маршрут, найти и забронировать гостиницы, приобрести билеты на транспорт, позаботиться о картах, еде, брони и входных билетах к различным достопримечательностям. Такие люди обычно очень заняты и готовы заплатить небольшую комиссию турагентству, чтобы всю подготовительную и организационную работу сделали за них менеджеры», — отмечает госпожа Махрова. Туристические агентства быстро переквалифицируются, подключаясь к online-бронированию отелей и авиабилетов, изучают авиакомпании — дискаунтеры (low-cost), знают минимальную цену на аренду автомобилей и наиболее удобно расположенные апартаменты в центре городов. «Развитие индивидуального туризма с применением интернет-технологий — это будущее отрасли, — считает Дмитрий Черепов. — Поэтому мы стремимся двигаться в общем тренде, осваивая online-системы бронирования отелей и транспорта». По мнению Елены Махровой, для успешной работы турагентства сегодня также важно присутствие в социальных сетях. «Агентства, которые не продвигают себя в соцсетях, в ближайшие годы останутся за чертой «работающих в туризме». Это объясняется тем, что фанаты социальных медиа путешествуют гораздо чаще тех, кто не вовлечен в интернет-интерактив. В ближайшее время обычной практикой для туристов станут интерактивное бронирование, мобильные путеводители и советы зарубежных друзей по планированию путешествия в их страну», — считает эксперт.
«Индивидуализация» отдыха сделала востребованным и различные нестандартные предложения. «Среди программ турагентств появились принципиально новые виды туризма — гастрономические, диетические и дегустационные туры, шоп-туры, детокс-туры, серф-туры и другие, — рассказывает Елена Махрова. — Особую популярность приобретают экстремальные путешествия: выживание в джунглях, экспедиции в Арктику или на Камчатку». Исследовательская компания Tourism Control Intelligence отмечает, например, что уже в ближайшее время крупным центром экотуризма станет Антарктида — там будут построены отели, рестораны и другие объекты инфраструктуры. Растет также популярность событийного туризма — поездки на пивной фестиваль, рок-концерт известной группы, футбольный или теннисный матч (наиболее востребованы — Германия, Голландия, Франция, Китай, США, Великобритания).
Интересно при этом, что туристический рынок постепенно теряет ярко выраженную сезонность. Все больше и больше клиентов турагентств стремятся путешествовать без привязки к отпускам и праздничным дням. «У многих людей появилось четкое понимание, что жизнь проходит сейчас, и ее не нужно откладывать на потом. Собственники бизнеса, менеджеры среднего и высшего звена теперь готовы путешествовать не только летом и зимой, но и в бизнес-сезон — осенью или весной». Именно таким туристам подходят краткосрочные программы и туры выходного дня, которые организовываются круглогодично.
Тем не менее уже сейчас туроператоры готовятся к зимним каникулам. Предполагается, что туристов юга России ждут новые программы во Франции, Австрии, Англии, Чехии, Индии и Таиланде. По словам Елены Махровой, в августе 2011 года практически у всех крупных игроков рынка появились региональные программы с рассчитанными пакетными ценами «Для тех, кто уже сейчас планирует отдых на новогодних каникулах, можно обратить внимание на горнолыжные программы в Австрии, Францию, Италии. Если говорить о пляжном отдыхе, то наиболее выгодные направления при раннем бронировании — Египет, Таиланд, ОАЭ, Индонезия, Доминикана, Куба», — рекомендует Елена Махрова. По словам эксперта, при раннем бронировании путевок по этим направлениям туристы смогут сэкономить около 30-35% от стоимости тура в зимний период.