Нельзя рисковать репутацией, особенно когда занимаешься производством медицинского оборудования. Юрий Митин и Михаил Хомич рассказывают историю грандиозного фиаско продавца кардиостимуляторов. Компания, впрочем, в убытке не осталась.
Михаил Хомич — преподаватель экономики и инноваций МГУ им. Ломоносова.
История компания Guidant началась в 70-е годы в Америке. Это был успешный бизнес –– производство медицинского оборудования. До 2006 года Guidant был одним из лидеров рынка в США. Однако новый продукт компании –– стимулятор сердца — позволил компании войти в историю бизнеса.
В начале 2005 года компания Guidant запускает новый продукт –– кардиостимулятор! Компании удалось продать более 50 тыс. таких устройств, прежде чем выяснилось, что в них происходят короткие замыкания. Причем 80% опасных стимуляторов уже имплантировали пациентам.
До последнего момента Guidant делала вид, что ничего серьезного не происходит. Она успокаивала пациентов рекомендациями: "Если ваш стимулятор внезапно издаст звуковой сигнал, просто обратитесь к врачу". О том, что этот "писк" означает сердечный приступ, сообщить забыли.
Параллельно шли судебные тяжбы с компанией Johnson & Johnson, которая до этого хотела купить компанию за $24,5 млрд. Сделка сорвалась после того, как произошло 45 коротких замыканий, а двое пациентов умерли.
В июне 2005 года Guidant отозвала около 100 тыс. бракованных устройств, в результате чего ее акции упали на 20%, а убытки по итогам 2006 года составили $4,26 млрд. При этом самое удивительное, что за три месяца до этого компания Guidant была продана за $27 млрд.
Ужасный продукт и феерический провал! Хотя с какой стороны посмотреть?
Юрий Митин — эксперт по инновационному предпринимательству.
1. С точки зрения клиентов все понятно: новый кардио-стимулятор полностью подорвал репутацию компании
2. С точки зрения владельцев и акционеров Guidant все не так уж и плохо, раз перед колоссальными убытками удалось продать компанию за $27 млрд.
Так что здоровье не продается, а медицинские компании — запросто.