Сегодня компания Softline сообщила о выпуске новой версии интернет-системы «Megapolis™.Hotline», интерфейс которой теперь поддерживается на трех языках --украинском, русском и английском.
В сообщении компании подчеркивается, что новая версия создает более комфортные условия работы пользователей в системе и дает возможность расширить область ее действия. Согласно сообщению, «Megapolis™.Hotline» принадлежит к системам класса Help Desk и позволяет автоматизировать поступление и решение вопросов клиентов; сократить время на ответы по запросам; использовать базу знаний, содержащую часто задаваемые вопросы и ответы на них; эффективно управлять работой групп поддержки; получать отчеты и планировать деятельность; сократить расходы групп поддержки.
Как пояснили в компании, при возникновении какого-либо вопроса клиенту достаточно зайти на страницу системы «Megapolis™.Hotline», заполнить простую форму и нажать кнопку «Ok». Система маршрутизации, реализованная в «Megapolis™.Hotline», позволит запросу автоматически найти нужного специалиста. Форма запроса проста и понятна, и позволяет клиенту быстро получить интересующую его информацию, подчеркивается в сообщении Softline. Кроме того, клиент может самостоятельно воспользоваться информацией в базе знаний, где хранятся ответы на часто задаваемые вопросы, а также разнообразная справочная информация и другие полезные данные. Все изменения запроса, переключение их статуса, переназначения ответственных, а так же сами тексты запросов и ответов доставляются по электронным адресам клиента, сотрудников, руководителей проектов.
Компания Softline, основанная в 1995 году, является ведущим украинским разработчиком и поставщиком программного обеспечения, информационно-аналитических систем, а также проектным интегратором. Softline — партнер таких компаний, как Microsoft, Oracle, Symantec, Лаборатория Касперского, Adobe, Corel, Graphisoft, Macromedia, Computer Associates и других.
ИРИНА Ъ-РЕВЧУК, Киев