Как сообщили сегодня в пресс-службе Первого Украинского Международного банка (ПУМб), в мае 2006 года в банке начал работать круглосуточный контакт-центр - Центр обслуживания клиентов (ЦОК).
Теперь клиенты банка имеют возможность бесплатно, в любое время суток получать информацию о продуктах и услугах банка, о проведении операций на своем счету, узнать подробности рекламных акций и кампаний, а также высказать свои пожелания и предложения по улучшению работы банка.
ЦОК ПУМб создан на базе продукта IPCC Enterprise 7.0, поизводства компании Cisco Systems. На сегодняшний день это самая последняя версия контакт-центра от Cisco. Такое решение позволяет объединить сети передачи данных и голосовые сети в единую инфраструктуру, гарантирующую качественное обслуживание клиентов.
При создании контакт-центра большое значение придавалось квалификации специалистов-операторов. Пройдя курс обучения, специалисты-операторы ЦОК ПУМб могут теперь не только подсказать, где находится ближайший банкомат, но и дать квалифицированную консультацию по всему спектру продуктов и услуг, предлагаемому частным клиентам банка, а также назначить встречу потенциальному клиенту в филиале или отделении банка. Кроме того, работа ЦОК дает возможность наладить постоянную обратную связь с клиентами, а также снизить нагрузку телефонных обращений к сотрудникам филиалов и отделений.
ЮЛИЯ Ъ-МОСКАЛЕНКО, Киев.