Одной из ключевой причиной смены формата бизнеса можно считать снижение оборота (выручки) компании при сохранении затрат на прежнем уровне (персонал, оборудование, электроэнергия и т.д.).
Прежде чем проводить кардинальные реформы руководству «Сауналайф» стоит оценить эффект от смены направления развития бизнеса.
Перепрофилирование скорее всего снизит финансовые показатели компании в течении определенного периода времени – т.к. доля клиентов-мужчин будет снижаться (именно они генерировали основной доход компании).
Для увеличения выручки компании необходимо провести следующие шаги:
1. Ребрендинг компании. Как уже отмечалось руководством компании слово «сауна» негативно влияет на сознание потребителей. Поэтому следует заменить название сети на что-нибудь нейтральное, что не ассоциируется напрямую с сауной. В качестве примера, можно, воспользоваться зарубежным опытом – и обратить внимание на то, какие вывески используют западные спа центры. К тому же, руководитель компании достаточно часто бывает в подобных салонах и может воспользоваться личным опытом.
2. Улучшение сервиса – по условиям кейса, сауны оборудованы комнатами для «веселья», которые активно используются клиентами. Руководству следует отказаться от подобного рода услуг, так как родители не захотят приводить своих детей в подобные места. Это касается и алкоголя, который можно приобрести или принести с собой. Акцент должен быть сделан на формирование положительного и надежного центра – «безопасность, качество, доступность, чистота» – вот ключевые показатели, на которые следует обратить внимание руководству. Речь идет о мелочах – начиная с охраны в дверях и заканчивая наличием одноразовых тапочек и полотенец. Также, желательно продумать расположение детских бассейнов так, чтобы матери могли легко найти своих детей и знать, чем занимается их ребенок в конкретную минуту времени.
3. Диверсификация портфеля услуг – помимо банных процедур можно предложить клиентам разные виды массажа, ухода за частями тела (лицо, руки, ноги…). Хорошо было бы предоставить услуги бесплатного осмотра врачом клиентов и оформления медицинской карты в момент регистрации в спа центре – таким образом, клиентам дадут понять, что компания заботится о здоровье своих посетителей.
4. Продвижение – для раскрутки новых спа салонов можно запустить рекламную компанию – первое посещение бесплатно (можно ограничить время пребывание или набор услуг, которыми можно воспользоваться). Посетительницы должны убедиться сами, что спа салоны оборудованы должным образом, в них достаточно комфортно, чтобы посещать их с детьми. Также, можно ввести абонементы (либо скидочные карты), чтобы прикрепить клиентов к своим центрам. Ко всему выше перечисленному, руководство может запустить подарочные карты (либо на определенные виды услуг либо стоимостные), чтобы расширить клиентскую базу.