Финская компания уменьшает количество сервисных центров по России. Причина –– в оптимизации расходов, в последние годы Nokia работает в убыток. Впрочем, качество обслуживания не испортится, обещают эксперты.
Компания Nokia закрывает часть авторизированных сервисных центров в России. По данным газеты "Ведомости", за последний месяц число центров в Москве и Петербурге сократилось в 3-4 раза. Всего в России работают около 200 авторизированных сервисов Nokia. Компания ликвидирует сервисные центры ради оптимизации расходов, пользователи не должны пострадать, считает независимый эксперт рынка мобильных устройств Михаил Фадеев.
"У компании сейчас нелегкие времена, –– напоминает эксперт, –– компания сейчас находится в достаточно сложной финансовой ситуации, соответственно, отрезаются убыточные подразделения. Отрезаются те направления, которые генерируют убытки. Несмотря на то что количество сервисных центров сократится, уровень обслуживания не особо упадет. Продукция Nokia, особенно простые телефоны –– там особо "заломаться" нечему. А насчет сложных телефонов: наверное, потребителю придется искать ближайший сервисный центр, зато компании это сэкономит какое-то количество денег на этом деле".
В самой Nokia утверждают, что компания отказала некоторым центрам в авторизации из-за неудовлетворительного качества обслуживания. Дела финского производителя в последние годы идут неважно. Только в последнем квартале этого года чистый убыток составил €260 млн.
По данным исследовательской компании Gartner, несмотря на то, что объем продаж Nokia с 2007 по 2010 годы вырос, рыночная доля компании за этот период сократилась с 38% до 29%. Кроме того, Nokia продемонстрировала значительное снижение прибыли. Так выручка компании с 2007 по 2009 годы сократилась с €51 млрд до €41 млрд. Операционная прибыль упала в 6 раз, с €8 млрд до €1 млрд 200 тыс.
Nokia занимает третье место на рынке мобильных устройств и охватывает всего 16% рынка. За год доля компании уменьшилась в 2,5 раза.