Как желание предоставить качественный сервис может не только подкинуть блестящую идею для бизнеса, но и его, бизнес, продвинуть? Юрий Митин и Михаил Хомич знают пример, когда желание помочь клиенту ускорило не только развитие собственного бизнеса, но и эволюцию в отрасли.
Юрий Митин, эксперт по инновационному предпринимательству:
История успеха компании "АйТи" (www.it.ru) началась в 1990 году. Ее основали два выпускника физического факультета МГУ Тагир Яппаров и Игорь Касимов.
Первые два года компания занималась поставкой компьютерной техники и созданием локальных вычислительных сетей. А также специально под нужды заказчиков разрабатывала IT-системы. Так было и с проектом SmartCity. В компанию обратился клиент, который столкнулся с проблемой денежных переводов. Сложность заключалась в следующем: крупной нефтяной компании постоянно приходилось перевозить самолетами большие суммы денег. Это занимало много времени и было небезопасно. Решением стала специальная смарт-карта для безналичных платежей, которую разработала компания "АйТи". Это была карта для внутрикорпоративных расчетов, фактически опередившая свое время.
В дальнейшем компания активно открывала новые подразделения. В 1995 году создан учебный центр "Академия АйТи", в 2000 году –– подразделение IT-консалтинга, с 2002 года –– направление внедрения ERP систем.
Все эти бизнесы помогли компании генерировать большие обороты, которые в 2008 году превысили 5 млрд руб. Сейчас в компании работает свыше 1500 человек, и она входит в топ-20 крупнейших игроков рынка.
Каким образом компании "АйТи" удалось добиться таких высот?
Михаил Хомич, преподаватель экономики инноваций МГУ им. Ломоносова:
Это, безусловно, стратегический успех. Компания с самого начала не стала фокусироваться на одном направлении бизнеса, а стала открывать различные подразделения. Кроме того, компания использовала масштабируемые бизнес-решения, что только увеличивало ее обороты.
Стратегия и новые решения в бизнесе позволяют добиться успеха.
Вывод: основа успеха интернет-проетка –– качественный сервис.