Система управления должна строиться таким образом, чтобы сотрудникам было невыгодно "уводить" клиентов. На это можно ориентировать систему мотивации.
Работа специалистов должна быть увязана с показателями активности (количество обслуженных клиентов и удовлетворенность клиента). Количество клиентов отследить не сложно. Удовлетворенность же выясняется простым анкетированием. Чем выше данные показатели, тем выше переменная часть в заработной плате специалиста.
Необходимо также ввести контроль ежедневной деятельности специалистов. Сегодня на рынке масса программных продуктов для учета рабочего времени (звонки, встречи, выполняемые задачи, информация о клиенте, контакты клиента). Первое время придется "проверять" тех, к кому доверие меньше. В итоге , присутствие контроля и мотивирующих факторов (количество и качество) отметут нелояльных, ленивых или нечестных.