«Сделайте так, чтобы это работало!»
Многие IT-компании в настоящее время в качестве основной стратегии развития декларируют переход от оказания отдельных IT-услуг к комплексному решению всех вопросов клиентов, связанных с IT-инфраструктурой. Это достаточно перспективная стратегия, спрос на такие услуги постоянно растет. Однако, как признает эксперты, на рынке ЮФО все еще очень мало IT-компаний, которые в состоянии качественно выполнять проекты такого уровня.
Интеграционный ресурс
IT-решения в современных условиях — один из немногих доступных для бизнеса ресурсов, которые позволяют значительно увеличить эффективность работы компании, а следовательно, прибыль. Однако количество IT-оборудования, программного обеспечения и поставщиков услуг достигло такого уровня, что большинство руководителей компаний теряются в многообразии предложений. При сотрудничестве с IT-компанией они просят внедрять не отдельные решения, а разрабатывать всю IT-инфраструктуру «под ключ». «Что вы конкретно будете делать, я не знаю, но сделайте так, чтобы все это работало!» — вот такое техзадание все чаще слышат представители IT-сферы от своих клиентов. Спрос, как известно, рождает предложение, и вот уже в перечне декларируемых услуг едва ли не каждой второй IT-компании юга России оказываются услуги по системной интеграции. По словам экспертов, только в Ростове-на-Дону услуги системной интеграции сегодня предлагают около 120 компаний.
С точки зрения стратегии развития бизнеса такой переход от единичных услуг к комплексным решениям весьма перспективен. «Когда одна компания способна полностью закрыть весь спектр запросов клиентов — от монтажа сетей до установки операционных систем и антивирусов, то для клиента сотрудничество с ней удобнее, чем обращение к нескольким специалистам, отвечающим только за свой фронт работ», — отмечает Станислав Винников, директор ООО «ГК «Абак-2000». «Один партнер — один договор. Это позволяет экономить время и упрощает работу между заказчиком и исполнителем», — добавляет Дмитрий Лобищев, директор ООО «Хай-тек сервис». ИТ-компании в рамках комплексных проектов по формированию ИТ-инфраструктуры обеспечивают заказчика оборудованием, программным обеспечением, расходными материалами, необходимыми рекомендациями по улучшению того или иного узла инфраструктуры, осуществляют монтаж и наладку оборудования, ее интеграцию с уже существующими информационными сервисами, отслеживают работу ИТ-инфраструктуры и при необходимости вносят коррективы в ее работу.
По словам экспертов, эффект от успешного внедрения комплексных решений в сфере ИТ зачастую даже превышает первоначальные ожидания клиентов: в зависимости от масштабности изменений эффективность работы компании может вырасти от 10 до 50%. «При создании корпоративных веб-приложений для одного из наших клиентов, транспортно-экспедиционной компании, мы применили передовые решения в области Open Source и Linux. Это позволило заказчику сэкономить значительные средства на операционных расходах», — рассказал Павел Иванов, директор компании «Росинтеграция». В компанию «Хай-тек сервис» один из заказчиков обратился с задачей налаживания информационного обмена между своими филиалами. «До начала нашей работы над этим проектом сети передачи данных и телефонии в компании были разрознены, связь осуществлялась через различных операторов, механизмы защиты информации отсутствовали, в случае возникновения аварийных ситуаций приходилось ждать выезда специалиста центрального офиса, — отмечает Дмитрий Лобищев. — Все это негативно сказывалось на функционировании филиалов, требовало больших финансовых затрат на поддержание системы, не позволяло оперативно передавать большие массивы информации. После того как наши специалисты создали в компании мультисервисную корпоративную сеть передачи данных (КСПД), заказчик получил в свое распоряжение высокоскоростную надежную сеть, корпоративную телефонную связь, смог сократить издержки на связь и администрирование IT-инфраструктуры». По мнению экспертов, основные плюсы комплексного подхода для клиентов — снижение стоимости эксплуатации комплексной информационной системы предприятия по сравнению с использованием разрозненных сервисов, полное соответствие требованиям ведения специфических бизнес-процессов, например, в сфере бухгалтерского учета, более эффективная работа персонала с КИС (корпоративной информационной системой), повышение эффективности труда в целом в компании.
Цена качества
Хотя сейчас в регионе нет недостатка в ИТ-компаниях, предлагающих услуги по системной интеграции, эксперты отмечают, что зачастую камнем преткновения между заказчиком и интегратором является качество предоставляемых услуг. По словам Павла Иванова, качественные IT услуги на юге России сегодня способны оказать лишь несколько десятков компаний, которые обеспечены ресурсами, необходимыми для успешной деятельности в этой сфере. Это, прежде всего, кадровый состав, поскольку в процессе разработки комплексных ИТ-решений особенно велика зависимость от уровня подготовки персонала. Как правило, в штате компании, которая предлагает услуги по системной интеграции, есть несколько «интеллектуальных звезд», способных разрабатывать нестандартные и эффективные решения. Однако их содержание ложится тяжким бременем на компанию: уровень оплаты таких специалистов в регионе — от 40 до 100 тыс. руб. в месяц, что значительно превышает средний уровень оплаты труда (к примеру, в 2010 году средний уровень заработной платы в Ростовской области по официальным данным составил около 15 тыс. руб.). При этом, как отметил Павел Иванов, многие из проектов являются типовыми, поэтому не требуют постоянного участия «звезд». «Чтобы реализовывать комплексные услуги нужно содержать большой штат специалистов в разных областях, а потребность может возникать нерегулярно. В этом случае их содержание становится обузой для фирмы», — говорит также Станислав Винников.
Поскольку далеко не все ИТ-компании обладают такими ресурсами, то в настоящий момент, по мнению Сергея Бурцева, директора компании Apex IT (ООО «Антайтлед») «существует довольно большой круг компаний, пытающихся оказывать услуги по системной интеграции, и очень маленькая «прослойка», которая способна предоставить их качественно». В результате достаточно большое количество клиентов, попробовав один раз поработать с ИТ-компанией в сфере системной интеграции, оказываются разочарованы низким качеством исполнения. По словам Сергея Бурцева, основная сложность в развитии комплексных ИТ-проектов в настоящее время заключается в предыдущем негативном опыте работы потенциальных клиентов с низкоквалифицированными ИТ-компаниями, после которого вопросы о привлечении специализированной компании даже не поднимаются. «Фактически каждая третья компания-заказчик заявляла о недовольстве своими ИТ-партнерами», — добавляет Сергей Бурцев.
Между тем, как подчеркивают многие эксперты, во многих случаях неудовлетворительный результат для клиентов является следствием их погони за низкой ценой. Клиенты на юге России далеко не всегда готовы платить адекватную цену за услуги системной интеграции. Требуя больших ресурсов от ИТ-компании, привлечения сторонних экспертов из разных отраслей, проекты по системной интеграции априори не могут стоить дешево. Хотя расценки очень сильно зависят от конкретного проекта (различается и стоимость используемых для автоматизации программных продуктов и стоимость услуг специалистов по внедрению), средняя цена подобных решений в региональной ИТ-компании колеблется в диапазоне от 100 до 500 тыс. руб. Однако, по словам Дмитрия Лобищева, недобросовестные ИТ-компании и частные лица, не обладая соответствующей квалификацией и знаниями, зачастую занижают расценки с целью, во что бы то ни стало получить заказ. На этапе исполнения заказа они сталкиваются с тем, что объем работ больше ожидаемого, а качественное оборудование и материалы стоят дороже, чем планировалось изначально. В итоге клиент, выбравший ИТ-компанию по принципу низкой стоимости проекта, сталкивается с тем, что работы выполняются намного дольше заявленного времени, используются некачественные материалы, а устанавливаемое оборудование может не соответствовать заявленным характеристикам. «В числе недовольных клиентов оказываются как государственные и муниципальные заказчики, которые получили таких неквалифицированных исполнителей по итогам аукционов, так и юридические лица, для которых единственным показателем при работе с предыдущей ИТ-компанией была стоимость работ, и не обращалось внимание на квалификацию компании», — добавляет Дмитрий Лобищев.
Золотая середина
Практически все эксперты сошлись во мнении, что наиболее перспективным сегментом при работе в сфере системной интеграции на юге России являются компании, относящиеся к категории среднего бизнеса. «Это строительство, проектирование, компании связанные с нефтегазодобычей и переработкой, компании по продажи тех или иных услуг и товаров народного и бизнес-потребления», — рассказывает Дмитрий Лобищев. По словам экспертов, руководители компаний среднего бизнеса, особенно когда их бизнес идет вперед семимильными шагами и все сильнее зависит от эффективного информационного обмена, очень быстро понимают необходимость внедрения комплексных решений в ИТ-инфраструктуру. Как отметил Дмитрий Лобищев, в последнее время все больше и больше компаний стараются организовать полностью автоматизированный «безбумажный» офис, максимально упростив прохождение документов всех структур компаний и обеспечив сотрудникам комфортные и прозрачные условия труда. Эти клиенты при грамотном подходе компании — системного интегратора — готовы выделять достойные бюджеты на реализацию комплексных проектов, куда могут входить, например, поставка оборудования и программного обеспечения, монтаж и пуско-наладка СКС (структурированных кабельных сетей), обучение сотрудников.
Такие заказчики подстегивают рост спроса на услуги по системной интеграции: эксперты отмечают достаточно активное восстановление этого сегмента рынка после кризисного спада, когда количество заказов на услуги ИТ в целом уменьшилось на 40-50%. И хотя, по мнению аналитиков, рынок комплексных IT-услуг в ЮФО сейчас развит не так сильно, как, например, в ЦФО, он непрерывно растет. Динамичное развитие ИТ-услуг, рост востребованности комплексных ИТ-решений как реального инструмента повышения конкурентоспособности — это отличительная черта сегодняшнего времени. Например, оборот компании «АйТи» в сфере услуг системной интеграции в ЮФО в 2010 г. вырос на 52% и составил 162,3 млн руб. (в т. ч. поставка оборудования — 57,9 млн руб., внедрение ПО — 39,7 млн руб., сопровождение — 23,2 млн руб. без НДС). Большинство компаний в 2010 году также фиксируют прирост доходов от услуг по системной интеграции: от 10 до 50%.
Эксперты отмечают, что неизбежно будет повышаться и уровень профессионализма компаний. Это обусловлено возможным обострением конкуренции между федеральными и местными компаниями, которая сейчас пока еще ощущается слабо: филиалы федеральных ИТ-компаний, как правило, обслуживают территориальные подразделения «столичных» заказчиков и крупный бизнес, региональные игроки работают в основном с малыми и средними предприятиями. Однако, учитывая динамично развивающийся сейчас на юге России средний бизнес, борьба за потенциальных клиентов станет напряженнее.
Достаточно активно на юге России идет и процесс специализации «интеграторов»: компании все чаще отходят от принципов универсальности, выбирая одну-две ниши (например, бухгалтерский и финансовый учет, интернет-технологии, системы мониторинга транспорта), и пытаются занять лидирующие позиции именно в этих областях. С другой стороны, эксперты не исключают в ближайшем будущем и проявления противоположной тенденции: объединения компаний, специализирующихся в разных сферах ИТ, что является закономерным этапом развития рынка. «Для удовлетворения растущих запросов клиентов «интеграторы» неизбежно будут либо объединяться между собой, либо вкладывать серьезные ресурсы в свое развитие, укрупнение масштабов своей деятельности и создание профессиональной команды, способной решать любые задачи», — заключает Станислав Винников.