Химчистки «Диана» второй раз подряд получают «Брэнд года» — сочетание активности и эффективности на рынке
Компания «Диана» подтверждает свое первенство на рынке, второй год подряд получая звание «Брэнд года» в номинации «Услуги и сервис».
Основой успеха является даже не размер компании – в составе сети 22 полнопрофильных фабрики химической чистки и стирки и 600 приемных пунктов, не представленность в 9 субъектах РФ, а активная работа на рынке.
В рекламных кампаниях, номинированных на конкурс «Брэнд Года», были реализованы 2 основных принципа химчисток «Диана» — это интенсивное развитие и предоставления своим клиентам наиболее полного спектра услуг.
Создание дополнительного оборота за счет увеличения частоты посещения – это распространенная цель для многих розничных операторов. В химчистках «Диана» решили эту задачу за счет внедрения постоянно действующей акции, работающей по знакомому потребителю современной розницы принципу «желтый ценник». Акция «Цена недели» дает значительную скидку на обработку 1 вида изделия, что позволяет гибко ротировать скидки в зависимости от сезонов и структуры продаж, не нанося агрессивной акцией значительного урона марже.
Акция «Цена недели» также позволяет знакомить потребителя с новыми услугами, внедрению которых «Диана» уделяет особенное внимание. Современная химчистка всегда следит за новинками текстильной промышленности, и своевременно внедряет новые технологические карты для обработки тканей, вошедших в обиход. Так в «Диане» умеют обрабатывать одежду из высокотехнологичных тканей – например, горнолыжную одежду, без потери не только теплозащитных свойств, но и водо и ветрозащитных.
В принципе, единые стандарты качества и специализированные фабрики позволяют «Диане» оказывать максимальный спектр услуг среди химчисток – для чистки мехов (и их хранения), ковров, пуха-пера и текстиля необходимо принципиально разное оборудование и технологии. Принцип, когда изделия, требующие специализированной обработки (ковры, мех и т.п.) свозятся на несколько фабрик, а текстиль, кожа обрабатывается везде, позволяет существенно снизить издержки и активно играть в массовом сегменте рынка химчисток, не теряя при этом в универсальности.
Если сравнивать «Диану» с розничным рынком – «Диана» — это гипермаркет, т.к. обслуживает совершенно разные слои населения, при этом справляется с большими объемами и разными услугами. Безусловно, для того, чтобы быть «гипермаркетом на рынке химчистки», необходимо не только разнообразие услуг, но и высокая технологичность бизнес-процессов – единые стандарты качества (достигаются за счет технологических карт, аудита качества управляющей компанией), сервиса (достигаются за счет единых стандартов, постоянного аудита, в т.ч. таинственным покупателем).
Целью второй акции, заявленной на конкурс «Брэнд года», было выравнивание сезонных трендов, привлечение потребителей в химчистку после окончания «высокого» сезона. Эти задачи были решены за счет использования купонного механизма. Результат опроса клиентов показал, что креативное решение на рекламных носителях порождало эффект «сарафанного радио», привлекающего дополнительное внимание к химчисткам.
Создание дополнительного внимание к химчисткам «Диана» уже является залогом успеха, ибо одно из преимущество «Дианы» — это быть всегда рядом с потребителем (химчистка рядом с домом, или же доставка на дом или в организацию – такие возможности у компании есть за счет наличия собственного автопарка).
По итогам 17 летней истории развития «Диана» сегодня – это:
• около 600 приемных пунктах в 9 регионах РФ - Москве, Московской, Владимирской, Ивановской, Калужской, Костромской, Рязанской, Тверской и Ярославской областях.
• 22 полнопрофильных предприятия химчистки и стирки.
• Специализированные фабрики по чистке ковров, меха, меховой холодильник, фабрики по чистке пуха-пера.
• Собственная клининговая компания – уборка помещений, химчистка мебели, работа с организациями.
• Собственный парк автомобилей для Выезда на дом
• Единые стандарты качества и внедрение новых технологий обработки тканей.