Продавцы стали меньше улыбаться и здороваться с покупателями. Это показал всемирный "отчет дружелюбности", ставший результатом исследований в 25 странах (в том числе и в России). Более 1,2 млн "тайных покупателей", сотрудничающих с исследователями, отметили: только 8 из 10 продавцов здороваются с покупателями и еще меньше (7,5 из 10) — улыбаются. Самые "улыбчивые континенты" — Южная Америка (87%), на втором месте Европа (79%). Россия по количеству улыбающихся сотрудников заняла 14-е место из 19 (71%, как в Турции и Италии), для нашей страны это рекорд. Так же как и 16-е место в рейтинге "Приветствие", тут мы набрали 70%. Лидирует по приветствиям Европа со своими 83%.