Председатель Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин заявил, что в прошлом году был поставлен рекорд: на нарушение своих потребительских прав пожаловались 330 тыс. россиян — на 10% больше, чем в 2009 году.
Господин Янин заявил, что половина всех претензий граждан приходится на торговлю некачественными товарами. Еще 30% — жалобы на нарушения в сфере ЖКХ. А в конце прошлого года и в первые дни 2011 года произошло самое массовое нарушение прав потребителей в истории российского авиасообщения. Как сообщал “Ъ”, из обесточенного аэропорта Домодедово вовремя не смогли вылететь более сотни рейсов. Аналогичные проблемы были и в аэропорту Шереметьево. По оценкам Росавиации, на каникулы не смогли направиться вовремя более 20 тыс. человек. Переговоры требующих компенсации граждан с авиакомпаниями продолжаются до сих пор.
Господин Янин также заявил, что российское законодательство в области защиты прав потребителей «ущемляет права граждан по сравнению с европейскими нормами». Например, российский Воздушный кодекс за каждый час ожидания при задержке вылета гарантирует компенсацию в размере 25 руб., а по нормативам Европейского союза авиапассажирам полагается компенсация от €250 до €600, а за потерю багажа — до €1500. Несравнимы и выплаты в случае гибели авиапассажиров или пациентов в больницах. «По сложившейся практике жизнь оценивается в 2 млн рублей, в странах Европы эта сумма обычно в десять раз больше»,— констатировал Дмитрий Янин.