Выход компании в социальные сети подобен выходу на IPO. Компания становится прозрачнее для клиентов, для общества. Основа деятельности компаний в социальных сетях – это довольный клиент. Поскольку в отличие от курсов-однодневок no name, мы учим качественно, для нас присутствие в социальных сетях совершенно естественно.
В этом году, в рамках этого проекта, мы работали в основном со следующими сетями: вконтакте, фейсбук, твиттер, живой журнал.
Переходы на сайт в течение года (с августа 2009 года по сегодняшний день) распределялись, в среднем, следующим образом: 52% перешло из вконтакте; 28% - из фейсбук, по 10-11% у твиттера и живого журнала. Однако пока переходы (и транзакции) из перечисленных социальных сетей составляют крайне малую часть трафика сайта – меньше 1%. Однако доля этого трафика неуклонно растет: в январе 2009 г. переходы из 4 сетей составляли 0,07% трафика, в этом месяце – 0,67%. То есть десятикратный рост. Переходы из этих 4-х сетей – небольшая часть в сравнении с количеством переходов из форумов и блогов, не инициированных нами: например, только из обсуждений на habrahabr.ru – почти 1500 посещений (всего из 4-х социальных сетей посещений было около 6 тыс. за тот же период). Таких форумов в нашем трафике – огромный «длинный хвост».
Группа вконтакте развивалась за счет ссылок на официальном сайте www.specialist.ru и в раздаточных материалах выпускникам и слушателям (была еще небольшая рекламная поддержка) , сейчас в ней 1975 участников (группа существует с 2008 г., но активно стали развивать с сентября 2009 г.). Интересно, что среди переходов вконтакте значительную часть составляют переходы не из группы, а из обсуждений нашего Центра за пределами нашей группы.
Конечно, мы понимаем, что сделали далеко не все в социальных сетях, что можно было бы сделать и не идеально. Одна из наших ближайших и трудных целей в социальных сетях – создать вирусный видеоролик, который сделал бы наш бренд еще узнаваемее, а образ компании - понятнее и объемнее для широкой публики. Сейчас мы прорабатываем идеи такого ролика. В 2011 г. мы также планируем (и уже начали) расширять наше присутствие в фейсбук – это очень удобная площадка для работы.
Как нам кажется, социальные сети вряд ли в ближайшем будущем станут основным, ведущим каналом продаж. Возможно, ситуация изменится. В данный момент, для нас социальные сети – это скорее PR-канал, дополнительный канал общения с нашими слушателями. Вот почему наша основная группа вконтакте – это сообщество наших выпускников. Таким образом, мы даем им дополнительную возможность поделиться между собой и с нами своим мнением о курсах, преподавателях, учебном центре, менеджерах. Эта обратная связь крайне важна для нас, во многом на ней основываются наши решения, во многом благодаря этой связи мы много лет удерживаем на высоком уровне наши стандарты обучения.
О Центре
«Специалист» - крупнейший в России учебный центр в области IT-технологий. Кроме компьютерных технологий преподаются также бухгалтерия, дизайн, менеджмент. В ассортименте около 1000 курсов в очном, дистанционном формате (включая вебинары). При Центре работает центр тестирования и бесплатный сервер тестирования.
За 18 лет в Центре прошли обучение 450 тыс. человек.
Официальный сайт: www.specialist.ru,
Сервер тестирования: tests.specialist.ru
Основная группа вконтакте.ру http://vkontakte.ru/club2190892
Адрес Твиттера: http://twitter.com/Specialist_RU
Канал на youtube.com http://www.youtube.com/user/SpecialistTV
Страница в www.facebook.com http://www.facebook.com/pages/SPECIALISTRU/146201302064729
Группа web-specialist в www.facebook.com - http://www.facebook.com/WebSpecialist
Отчеты Центра «Специалист» в рамках эксперимента «Продвижение в социальных сетях» смотрите по адресу: http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1254430.