Что было
В заключительном посте, разумеется, прежде всего, спешим сказать «спасибо!» организаторам проекта «Эксперимент российского масштаба». Чем этот проект оказался полезным именно для нас?
Во-первых, участие в нем побудило нас начать реализацию нового для банка направления деятельности – продвижения в социальных медиа. В 2009м мы как раз планировали эту работу, а «Эксперимент» задал нам строгие временные рамки и организовал.
В начале проекта несколько удивил тот факт, что его организаторы решили способствовать продвижению компаний-участников в соцсетях, воспользовавшись некогда популярным в Советском Союзе, но далеко не эффективным педагогическим методом обучения плаванию детей: один из родителей заносил свое чадо в водоем и отпускал, одновременно критикуя неумелые, но отчаянные попытки испуганного малыша выбраться из воды.
От страха утонуть ребенок должен был, по определению взрослых, поплыть сам. Некоторые дети действительно начинали плавать после этого, некоторые – на всю оставшуюся жизнь были «награждены» страхом и воды, и родителя-«благодетеля». Так, в конечном счете, и распределились участники «Эксперимента». Часть из них «доплыла» до окончания проекта, часть – выбыла гораздо раньше.
Мы, кстати, не ожидали от проекта бесценных рекомендаций (эксперты ведь тоже формировались так же, как и участники – не могло быть год назад в России экспертов по продвижению в социальных медиа, так как не было самого продвижения в том понимании, о котором мы говорим сейчас), не ожидали и громкой славы, так как мыслили реально, прекрасно осознавая, что региональный банк из топ-200, впервые оказавшись в соцсетях, вряд ли за один месяц существования в ЖЖ или Vkontakte по своей популярности сразу же затмит десятку крупнейших финансово-кредитных организаций.
В любом случае, начни мы продвижение в соцмедиа своими силами, - точно так же успешные варианты искали бы методом проб и ошибок, набивая шишки и записывая в тетрадочку правильные ходы.
И все же, участие в «Эксперименте» бесценно. Во-первых, было безумно интересно наблюдать за всеми участниками, читать их впечатления, действия и мнения; во-вторых, радовало причастие к общему делу. Вдохновляли новые совместные проекты в сетях, интересные знакомства. В частности, приятно вспоминать совместный проект с Романом Масленниковым, безумно интересно и симпатично знакомство с Алексеем Ходорычем. Кстати, нельзя не отметить безоговорочный успех «Косогоров Самогон», за который радостно:).
Отдельно хочется отметить словами благодарности Александру Вяль за ее пост «Клиент не будет знать, что он – потенциальный» (http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1293237). Спасибо, Александра, за то, что доступно, просто, легко дали нам ценные советы, которыми мы воспользовались; результат не заставил себя ждать.
Что есть
В целом, продвижение в социальных сетях для Смоленского Банка можно назвать успешным. Мы рады, что начали работать в этом направлении.
К слову сказать, работа с соцмедиа в Смоленском Банке теперь официальна: она прописана во внутреннем документообороте Банка и является одной из должностных обязанностей пресс-службы Банка. А в корпоративном справочнике сотрудника существуют рекомендации работникам Банка, как следует и как не следует вести себя в социальных сетях.
В целом, за прошедший год посещаемость сайта Банковской группы «Смоленский Банк» увеличилась более чем на 50%. К примеру, в ноябре 2009 года количество визитов сайта http://sbbg.ru составляло более 13 тысяч посетителей. В ноябре 2010го эта цифра уже превышала 30 тысяч. Именно в течение этого периода времени мы активно занимались работой в соцсетях и увеличивали рекламную активность в Интернете.
Начиная продвижение, нам необходимо было выбрать наиболее оптимальные для себя инструменты и площадки.
За прошедший год нам удалось поработать во многих социальных медиа, понять и определить для себя приоритетные направления развития. По итогам был составлен рейтинг полезных социальных сетей.
Рейтинг полезных социальных сетей для Смоленского Банка
1. Banki.ru «Народный рейтинг»
2. LiveJournal.com
3. Vkontakte.ru
4. Twitter.com
Наиболее эффективными ресурсами оказались Banki.ru (в частности, «Народный рейтинг банков») и LiveJournal.com (блог Банковской группы «Смоленский Банк»). Благодаря этим ресурсам, мы приобрели новых клиентов.
ЖЖ и Народный рейтинг помогают найти общий язык с уже существующими клиентами, наладить конструктивный диалог и общение с людьми.
По данным «Яндекс. Метрика» именно посетители, осуществившие переход с этих сайтов на сайт Банковской группы «Смоленский Банк», проводили на нем максимально длительное время и просматривали наибольшее количество страниц. Среднее проведенное время на сайте посетителей ЖЖ составило 15 минут, глубина просмотра – 6,6 страниц. Просмотров с ЖЖ – более 1 тысячи. За 2010 год блог в Живом журнале посетили более 11 тысяч человек.
На третьем месте нашего рейтинга – Vkontakte.ru. Среднее время, проведенное на сайте – 5 минут. Глубина просмотра – 5 страниц.
Ну и почетное четвертое место – Twitter.com. Среднее время посетителей-твиттерян, проведенное на сайте Смоленского Банка, составляет порядка 3 минут. Глубина просмотра – 3,6 страниц.
Что будет
В самом ближайшем будущем (надеемся успеть еще в 2009м) интегрируем сайт с социальными сетями.
Планируем дальше продолжать присутствие на выбранных нами приоритетных площадках. Планируем, по мере необходимости, осваивать новые горизонты. В частности, в 2011м нас ждет активная работа в сфере повышения финансовой грамотности населения.
В общем, планируем развиваться, становиться еще прозрачнее, еще доступнее, еще активнее.
P.S.Кстати, о ситуации на Смоленском форуме, которую описывали в предыдущем посте (http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1540365). Эксперты, конечно же, его проигнорировали, но мы нашли решение самостоятельно. Суть его в том, что от имени банка пока мы не пишем ничего, а просто поддерживаем хорошие благодарные отношения с тем самым авторитетным пользователем, «который по собственной инициативе, не являясь сотрудником Банка, всегда грамотно и корректно отражает все нападки на Банк и защищает его со всей беспристрастностью и объективностью». И складывающаяся действительность подсказывает нам, что мы приняли верное решение.
СПАСИБО!
ПОЗДРАВЛЯЕМ ВСЕХ С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ
И ЖЕЛАЕМ В 2011-М УСПЕХОВ В СОЦМЕДИА
И ЛОЯЛЬНОЙ АУДИТОРИИ!