А начались эсперименты весной 2010 года. Сразу после того, как проект www.tvjam.ru стартовал. Сначала создали группы Вконтакте и Facebook, аккаунты в LJ, Twitter, Youtube. Создали и как придется обновляли. В мае решили уделить соц. сетям бОльшее внимание. Собственного опыта не было. Спасибо Zoya Mischenko и Alexey Tsverov за помощь. Интегрировали плагины ФБ на сайт, поставили крупные значки на самое видное место, кучу кнопок. Начали активные действия.
Зачем идем в соц. медиа? Это главный вопрос, на который каждый должен найти свой ответ. TVJAM.RU – интернет медиа-проект и необходимость присутствие в соц. медиа даже не обсуждается, это аксиома, надо. В соц. медиа находится наиболее активная часть интернет-аудитории, которая, в том числе, интересуется и интернет-видео. Мы пришли с надеждой создать на базе сообществ ядро целевой аудитории самого www.tvjam.ru. По нашему мнению, это самый простой способ, прямой путь, чтобы охватить ЦА, но, при всем этом, и самый дорогой, т.к. необходимо было создавать все практически с нуля. В результате шестимесячной работы ядро создать все-таки удалось – 46% посетителей из соц. медиа новые, а 54%! возвращаются постоянно. Удалось снизить стоимость контакта до 3,28 р. в октябре.
Инструменты соц.маркетинга. Их список ограничен и всем известен. Главное, создать свой набор. Пила по металлу не нужна краснодеревщику, а рубанок не нужен токарю. Мы используем площадки в соц. медиа, прежде всего, для анонсирования наших новых сюжетов, своеобразная лента новостей. Новостей (читайте – сюжетов) много, и каждый находит своего зрителя. Пробовали и убедились в том, что очень полезны совместные проекты с другими сообществами и сайтами. Обмен информацией и ссылками дает значительный прирост переходов на сайт www.tvjam.ru и просмотров видео. Конечно, если попадаешь в ожидания. Это самое сложное и непредсказуемое. Контент наш разнообразен и создать одно сообщество, объединяющее всех, невозможно. Участвовать во множестве узких тематических сообществ реально, хоть и сложно.
Достижения. За полгода было многое. И удачное, и нет. Спасибо Алексей Синельников за своевременную критику и Arthur Welf за регулярную поддержку. Нам удалось создать, по-моему, достаточно большие и активные сообщества в ФБ и Вконтакте, ЖЖ. Сложно было довести количество их участников до 1000-1500, а потом начался «самотек», каждый день по 30-50 друзей без дополнительных усилий. Web-волна. Удалось невероятно повысить уровень знания о проекте. Этот уровень иногда даже удивляет, приятно удивляет :)) Конечно, не только засчет присутствия и действий в соц.медиа, но и не без этого точно.
Результат. Часть уже озвучил. Но главный результат – приобретенный опыт! Он бесценный! Один из важных моментов – качество посетителей сайта, пришедших из соц.сетей. Они почти в 2 раза больше времени проводят на TVJAM и смотрят на 25% больше сюжетов. Мы этим дорожим, спасибо вам!
Выводы, которые можно сделать спустя 6 месяцев работы и участия в проекте. Правильное решение было сделать ставку на ФБ, социализировать сайт, создать отдельную группу по работе с соц.медиа. Столкнулись со сложностями, которые до сих пор не преодолели: разнообразие контента не позволяет объединить людей в одну группу, возможно стоит создать несколько узкоспециализированных групп? Понимаю, что готовых решений нет, нужно экспериментировать. Еще один вывод – результат накапливается и проявляется со временем. Как количество просмотров видео. Даже самое топовое количество просмотров за день будет превышено через месяц. Нужно работать и ждать. Но работать постоянно. И тогда количество друзей, комментариев и перепостов будет постоянно расти, а скорость этого роста увеличиваться. Однозначно могу утверждать, что нельзя ограничиваться активностью в соц.медиа. Даже для интернет-проекта нельзя, что уж говорить про оффлайн проекты. Соц.медиа только один из инструментов маркетинга и для многих далеко не самый важный.
Продолжение. «Эксперимент российского масштаба» заканчивается, но эксперименты TVJAM в соц. сетях продолжаются. Участие в проекте очень организовывает, спасибо Alexey Khodorych за приглашение в проект. Точно знаю, что нельзя прекращать активность в соц.медиа. Нельзя оставлять комментарии людей без внимания, желательно в ответах проявлять личное отношение и реагировать максимально быстро. Думаю, что существующей аудитории нужно уделять чуть больше внимания и сил, т.к. она уже есть. Но и активно привлекать новую, т.к. существующей недостаточно. В общем, мы остаемся и продолжаем экспериментировать!
Андрей Шилко, директор по маркетингу TVJAM.RU