Подарочные мультибрендовые карты «Бум» (www.boomcard.ru) пробовали продвижение в социальных сетях и до эксперимента в Коммерсанте – а во время проекта мы пытались систематизировать подход, разобрались во всем, но потом поняли, что это «не наше». Дело в том, что еще остались виды бизнеса, который не нуждается в социальных сетях - по крайней мере, социальные сети для него – не первоочередной канал продвижения продукта или услуги.
Настоящий бум интереса бизнеса к социальным сетям случился именно в прошлом году, во многом благодаря проекту «Ъ». Все начали пробовать себя в Фэйсбуке, Вконтакте, в Живом Журнале – везде. Казалось, что перестало иметь значение, какой тип бизнеса пытается «достучаться до потребителя» через социальные сети - что и стало основной ошибкой многих компаний. При этом мне знакомо мало примеров действительно удачного продвижения – потому что оно требует ресурсов, времени, финансирования. Не каждая компания будет вкладываться в непроверенный способ продаж.
За время проекта мы поменяли позицию по отношению к соцсетям – от очень теплого до отстраненно-равнодушного. Это связано с нашим бизнесом – когда нам был интересен любой потребитель, потенциально способный купить подарочную карту «Бум», мы работали с соцсетями. Но, нужно признать – не в полную силу – мы даже не выделяли специального сотрудника.
А когда мы реформировали систему продаж в компании, то сконцентрировались на корпоративных продажах – это привело к серьезному росту продаж. Так же мы сконцентрировались на развитии интернет-магазина, где могут сделать заказы все желающие, и развиваем его вне социальных сетей.
Так, к настоящему моменту мы полностью отказались от продвижения в социальных сетях – они стали не нашей панацеей.
Я считаю, что для работы с социальными сетями в полном объеме нужно выделять одного-двух ( в зависимости от размера компании) специалистов, которые круглосуточно будут заниматься продвижением. Мы не были готовы тратить подобные ресурсы на непрофильный для нас канал продаж – и свернули деятельность.
Даже создавая большие группы в социальных сетях, вы не имеете выхода в совершенных покупках продукта. Т.е. группа может быть миллион человек, а покупку осуществит крайне малое количество участников. Мы заметили, что мало кто измеряет эффективность социальных сетей с точки зрения увеличения продаж, а это крайне важно. Нам кажется, что присутствие в социальных сетях - это имиджевая вещь, которая не влияет на рост продаж, как в нашем случае, так и во многих других. Таким образом, если ваша цель - увеличить продажи, то вам не сюда. Если же вы хотите повысить узнаваемость бренда, то можно использовать соцсети.
Таким образом, эксперимент с социальными сетями показал нам, что не все можно продать, лишь зарегистрировавшись на Фэйсбуке.
Василий Выжутович, директор по маркетингу Подарочных карт «Бум»