Интернет: теория и практика
Появление новых интернет-технологий сегодня происходит такими стремительными темпами, что, пожалуй, лишь специалисты, тесно связанные с телекоммуникационной отраслью, способны постоянно быть в курсе последних новостей. „Ъ“ провел опрос среди операторов мобильной связи и магистральных операторов ЮФО с целью выяснить, какие интернет-сервисы пользуются среди корпоративных клиентов наибольшим спросом и какие технологии они считают наиболее перспективными в будущем?
Какие интернет-сервисы сейчас пользуются наибольшей популярностью среди корпоративных клиентов вашей компании?
Сергей Ласкавый, директор филиала ОАО «МТС» макрорегион «ЮГ»
— Особый интерес вызывают у наших корпоративных клиентов услуги на основе М2М (machine to machine). Сегодня технология передачи и обмена данными между устройствами составляет один из самых быстрорастущих сегментов рынка услуг мобильной связи. Мы выделили М2М-сервисы в отдельное направление и развиваем линейку продуктов для М2М. Так, тарифный план «Телематика» изначально ориентирован на передачу данных между устройствами при помощи GPRS, SMS, MMS или CSD. Многие наши клиенты уже оценили возможности такого сервиса в сфере мониторинга транспорта, подвижных объектов, технологических и платежных систем, систем безопасности. Из наиболее востребованных сервисов у корпоративных клиентов также следует отметить услугу «Защищенная передача данных (APN)», которая обеспечивает через каналы пакетной передачи данных (GPRS), защищенный удаленный доступ сотрудникам и оборудованию к информационным ресурсам компании. С помощью удаленного доступа можно организовать офис практически в любом месте при наличии компьютера и модема. Вот лишь некоторые примеры отраслей, где услуга успешно работает: банки, энергетические и строительные компании, коммунальные службы, логистика и грузоперевозки, охранные предприятия.
Олег Козыров, директор Краснодарского филиала ОАО «Вымпелком»
— Сложно выделить какой-то один конкретный сервис, у нас ведь большое количество клиентов — каждый с индивидуальными потребностями. Если все-таки попытаться их систематизировать, то можно определить потребность в недорогом мобильном и фиксированном Интернете. Большая часть клиентов нуждается в выгодных интернет-тарифах для мобильных устройств и карманных персональных компьютеров и низкой цене на сервисы на основе FTTB (Fiber-To-The-Building). Из наиболее популярных услуг нашей компании стоит отметить также предоставление постоянного IP-соединения, коммутируемый доступ, широкополосный абонентский доступ, беспроводной доступ; услуги сетей цифрового кабельного/цифрового телевидения; услуги мультимедийно-мультисервисных сетей на базе технологий HFC (Hybrid Fibre-Coaxial), ETTH (Ethernet to The Home) и др.
Александр Панасенко, директор по развитию компании ТТК-Кавказ
— Наибольшей популярностью корпоративных клиентов пользуется услуга высокоскоростного доступа в Интернет. Конкуренция на рынке связи ЮФО с каждым годом усиливается. При этом основным методом привлечения клиентов остается снижение тарифов, особенно это касается услуги высокоскоростного доступа в Интернет. Большинство клиентов, как частных, так и корпоративных, выбирает безлимитные тарифные планы и уже привыкли платить за широкополосный Интернет меньше, чем несколько лет назад. Операторы связи фиксируют падение ARPU (средней выручки от одного клиента), при этом компаниям постоянно необходимо инвестировать в развитие инфраструктуры. В такой ситуации есть и очевидные плюсы для клиентов — телеком-операторы становятся еще более клиенториентированными, стремясь повысить качество обслуживания и расширить линейку предлагаемых услуг.
Николай Ситников, начальник отдела методологии продаж и обслуживания юридических лиц департамента по работе с юридическими лицами ОАО «ЮТК»
— В настоящее время мы делаем ставку на дистанционные виды обслуживания, поскольку такая схема работы наиболее востребована клиентами. Этим летом заработал интерактивный портал ЮТК для эффективного взаимодействия с клиентами — юридическими лицами. Он предусматривает возможность онлайн-подключения новых услуг, смены тарифных планов, получения информации о состоянии лицевого счета. Наибольшей популярностью пользуется сервис онлайн-консультаций, так как клиентам иногда бывает недостаточно информации, изложенной на корпоративных интернет-ресурсах. Довольно часто возникают вопросы, требующие нестандартных решений. Также консультация в режиме онлайн экономит время клиента — ему не надо ехать в офис, искать нужного специалиста — это и удобно, и более продуктивно.
Расскажите об интернет-технологиях в сегменте связи, которые пока еще только готовятся к внедрению или совсем недавно появились на рынке? Какие новые возможности они могут предоставить клиентам?
Николай Ситников, начальник отдела методологии продаж и обслуживания юридических лиц департамента по работе с юридическими лицами ОАО «ЮТК»
— Если говорить о технологических новинках, то в настоящий момент у нас на испытании находится очень интересная технология IMS — интегрированная медиасреда на основе IP протокола, это комплексное решение позволит передавать все виды трафика по одному IP каналу. Для наших клиентов введение этой современной технологии обеспечит, прежде всего, серьезные сокращения издержек. Наш абонент на основе универсальной оптической среды получит выгодную местную и междугородную связь, цифровое телевидение высокой четкости (HD TV) и широкополосный Интернет в новых горизонтах скоростей.
Олег Козыров, директор Краснодарского филиала ОАО «Вымпелком»
— Такой технологией можно считать недавно пришедшее в наш регион IP TV — (цифровое интерактивное телевидение. — „Ъ“). Первым городом на юге, в котором теперь доступна инновационная технология, стал Краснодар. До конца года эта услуга появится еще в нескольких городах Южного региона, и мы продолжим активное развитие этой услуги в будущем, в том числе и в направлении бизнес-сегмента. Также из решений, реализуемых на базе интернет-сервисов, стоит упомянуть «офис за 5 минут». Это мобильное решение для организации работы компаний там, где нет технической возможности проложить провода и подключить городской телефон и Интернет. Офис представляет собой 3G роутер, к которому можно подключить до 32 компьютеров, КПК или смартфонов и один аналоговый телефон. Одно компактное устройство позволяет за 5 минут организовать работу целого офиса.
Сергей Ласкавый, директор филиала ОАО «МТС» макрорегион «ЮГ»
— К наиболее перспективным технологиям можно отнести NFC. Это технология управления платежами в мобильном телефоне. По сути, мобильный телефон становится электронным билетом или электронной кредитной картой для оплаты каких-либо товаров и услуг. Первый проект с использованием технологии NFC уже тестируется в московском метрополитене. В целом, развитие Интернета изменит модель потребления услуг связи. Естественно, что голосовая телефонная связь будет основой общения большинства людей, во всяком случае, в ближайшие годы, но развитие всевозможных видов доступа и скорости Интернета открывают перед абонентами почти безграничные возможности в самых разных направлениях.