За полдня мы набрали 130 добровольцев для тестирования нового интернет-банка «Тинькофф Кредитные Системы».
Достаточно было за 30 секунд сделать пост следующего содержания:
«Пожалуйста, отправьте, на адрес request@tcsbank.ru с электронной почты, которую вы указывали, когда становились клиентом банка, заявку следующего содержания: Я, ФИО, хочу поучаствовать в тестировании нового интернет-банка «Тинькофф Кредитные Системы».
Тестирование начнется 1 декабря, и мы просто направим людям ссылку, по которой они смогут, используя свои обычные логин и пароль, войти в новый интернет-банк, оценить функционал и высказать свои сомнения и восторги.
Это еще один положительный эффект от присутствия банка в социальных медиа. Без него собрать добровольцев было бы гораздо сложнее.
Вообще, должен заметить, люди любят, когда с ними советуются. Им нравится то, что появляется возможность высказать свое мнение, которым они, разумеется, дорожат. И почему не давать клиентам такую возможность, тем более их советы действительно важны для бизнеса. Это мы делаем не впервые, и каждый раз реакция превосходит ожидания.
Так было с обсуждением новой услуги вкладов (более 350 комментариев), так же произошло, когда решали, как все-таки строить новый интернет-банк (129 комментариев, много очень дельных) и когда обсуждали дизайн книги Олега Тинькова (747 комментариев) и т.д.
Поэтому моя вам рекомендация: советуйтесь со своими клиентами, может быть, не часто, но по делу.
Олег Анисимов, вице-президент по маркетингу банка «Тинькофф Кредитные Системы»